Téléconseiller H/F Foundever France
Wasquehal - 59 CDD- 1 801,80 € / mois
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.
Dans le cadre de la gestion de la relation client et du traitement des contacts client téléphoniques en réception d'appels et digitaux (courriels) nous recrutons des Conseillers Relation Client F/H bilingues anglais dans le domaine bancaire.
RESUME DU POSTE
A la suite d'une formation initiale obligatoire, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager.
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT :
- Aide à la connexion
- Renseignement ASS GE
- Assister et satisfaire vos clients ou prospects dans le cadre de votre activité relations actionnaires
- Réceptionner et traiter les requêtes reçues par téléphone ou via des formulaires de contact internet émanant d'actionnaires ou de personnes physiques souhaitant devenir actionnaire
PROFIL
Aptitudes à rendre service à son client et délivrer du service. Une expérience en CRC.
SAVOIR :
Qualités rédactionnelles requises (Mail type)
Maîtrise de l'outil informatique : NOEE, CRM divers, site internet
SAVOIR FAIRE :
Maîtrise des outils informatiques, agilité clavier et culture digitale, gestion multi écran et capacité de navigation d'une application à l'autre
Compétences bilingues EN/FR niveau entre B2 & B2+ minimum
Expression orale de qualité (mise en page, orthographe, vocabulaire, syntaxe, grammaire)
Sensibilisation au présentéisme durant les campagnes ponctuelles
SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL :
Faculté d'adaptation rapide aux nouveaux processus / capacité d'assimilation de base /autonomie
Profil méthodique, rigoureux, respectueux des procédures
Avisé des règles de confidentialité
Logique, confidentialité, éthique professionnelle
VOS QUALITES
Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d'excellentes qualités d'expression orale et écrite, êtes patient et à l'écoute, faites preuve d'empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.
CE QUE NOUS PROPOSONS
Contrat CDD 35h du 07 avril 2025 au 03 octobre 2025
Horaires : Du lundi au vendredi & jour férié de 8h45 à 18h00 - Campagne ponctuelle de 8h00 à 20h00
Rémunération : 1801,80€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
Prime linguistique : 152 € brut
Tickets restaurants : 10,50 € / jour (dont 6,30€ pris en charge par l'employeur)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
Formation initiale métier et produit garantie
Excellent climat social et fun management
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
- Wasquehal - 59
- CDD
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