Chargé d'Affaires Parc Client ERP Lyon et aura H/F SRA
Bron - 69 CDI- 50 000 - 75 000 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Périmètre :
- Opérationnel : Lyon puis à terme Avignon
- Stratégie Business Parc : AURA
- Poste basé à Lyon, rattaché à la Directrice Commerciale du groupe
Stratégie Business Parc :
- Conception d'une stratégie de fidélisation client : de l'onboarding à la fidélisation : travailler sur un parcours client. (Référent opérationnel -une personne identifiée par client versus référent commercial).
- Mise en place et suivi de KPI de satisfaction et proposition de plan d'amélioration continue.
- Recensement des besoins d'offre complémentaires et développement de nouvelles offres (Accompagnement FE, Pack service évolutions suite migration successive, tunning base et système, monitoring, e-learning, présentation évolutions release...).
- Participer à la stratégie marketing parc pour générer du Xsell et du Up sell/ Animation Webinaire.
- Mise en place d'une harmonisation des pratiques communes : offre, suivi assistance, pilotage projet.
- Participer à la définition d'une stratégie Parc avec Sage et direction commerciale.
Développement commercial opérationnel :
- Pilotage et développement de l'activité commerciale du parc clients en termes de CA et fidélisation (construire et maintenir des relations de confiance avec les clients).
- Conseiller et Accompagner les clients dans leur évolution en étant leur point d'entrée commercial et le meilleur promoteur des services de SRA.
- Travailler en étroite collaboration avec la direction des opérations, le responsable support et chefs de projets parcs pour assurer un pilotage de la relation globale client.
- Pilotage et suivi des contrats annuels avec mise en place de tableaux de bord de suivi pertinents.
- Vente additionnelle et développement de l'activité : Identifier les besoins complémentaires des clients et manager la construction (avec les équipes techniques) des solutions (et budget) adaptées à proposer aux clients (migration, TMA, passage de releases, et offres périphériques...).
- Participer à la création des affaires pour un meilleur suivi.
- Être en relation avec les commerciaux de l'éditeur Sage pour mise en place des actions sur chacun des clients.
- Gestion du risque financier de chaque client : stratégie de relance et de vente. Gestion des litiges factures opérationnelles et commerciales.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
* Savoirs / Savoirs faire :
Compétences en management et communication
Connaissance technico-Commerciale des produits ou services vendus
* Savoirs-être :
Aisance relationnelle
Sens de l'écoute
Autonomie
Aptitude à résister au stress
Bienvenue chez SRA
Depuis près de 40 ans, le groupe SRA, intégrateur Sage propose des logiciels de gestion pour les PME-PMI et les ETI.
La fidélité et la loyauté sont les valeurs qui ont construit notre philosophie d'entreprise et qui se retrouvent dans les relations que nous entretenons non seulement avec nos clients, mais également avec nos partenaires et nos collaborateurs.
Infos complémentaires
Avantages :
- 12 RTT / an
- Mutuelle d'entreprise
- Intéressement
- Possibilité de télétravail (1 jour/semaine)
- Plateforme collaborateurs (billetterie, cinéma, loisirs... à tarifs réduits)
- Séminaires semestriels avec activités sportives / ludiques
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