Employé Polyvalent Réception H/F B/B Hotel
Cesson-Sévigné - 35 CDI- 1 531,38 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Mission
L'employé(e) polyvalent(e) est responsable du bon déroulement du séjour de la clientèle.
- ---------
Positionnement
L'employé(e) polyvalent(e) est sous la responsabilité du Gérant de la société HRC Pichard et de l'adjoint de direction.
- --------
Activités principales
- Respecter les normes de l'enseigne « B&B »,
- Lors des astreintes être capable d'effectuer les procédures d'évacuations et de la prise en charge de la clientèle.
- Garantir l'hygiène au sein de l'établissement et aux abords,
*Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donné qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité
permettant de remplir la mission générale du poste.
Spécificités du Poste
Poste à temps à partiel 25h ;
Les jours fériés, les samedis et les dimanches ;
Être capable de prendre des décisions en cas d'absences des gérant ;
Astreinte de nuit obligatoire pour la sécurité des clients. Rémunéré
Connaissances et compétences
- Connaissance des standards et procédures de réception de l'hôtel ;
- Connaissance du fonctionnement d'un établissement hôtelier ;
- Comprendre et diffuser l'esprit de la société, ses exigences ainsi que ses valeurs
- Maitriser les règles d'hygiènes et de sécurité ;
- ------------
Qualités
- Être acteur de l'animation et de la motivation dans l'équipe afin d'atteindre une qualité de service irréprochable ;
- Être à l'écoute de la clientèle ;
- Faire preuve de diplomatie ;
- Faire preuve de savoir-vivre : politesse, courtoisie et maîtrise de soi ;
- Être discret(e) ;
- Avoir une présentation personnelle irréprochable (chignon, port du tee-shirt obligatoire) ;
- Être autonome et polyvalent ;
- Être dynamique ;
- Avoir une capacité de résistance face aux situations de stress ;
- ----------
Expériences - Formation initiale
- Une expérience dans l'hôtellerie est un plus ;
- Parler une langue étrangère est souhaitable ;
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Respect des normes d'hygiène et de sécurité, Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Accueillir, orienter et renseigner un client, Adapter le service en fonction des préférences du client, Agir rapidement en situation d'urgence, Assurer la propreté des chambres et des espaces publics, Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Garantir la satisfaction du client, Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre, Gérer les réservations et les annulations de manière efficace, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Procéder à l'encaissement, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez B/B Hotel
Numéro de portable de Mme Pichard
- Cesson-Sévigné - 35
- CDI
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