Ingénieur Support Technique H/F PRODWAYS GROUP
Lyon - 69 CDISuper recruteur
- 32 000 - 35 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +5
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
- Quelles seront vos missions ?
Rattaché(e) au Responsable Expérience Client et Innovation, vous serez chargé de fournir, un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SolidWorks. Votre rôle sera de participer à l'optimisation de la satisfaction client en assurant un support réactif, clair et de qualité.
Pour cela, vos principales missions seront :
- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ;
- Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ;
- Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
- Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ;
- Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
Participer de manière globale à la satisfaction du client
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien de préqualification téléphonique de 30 minutes avec l'équipe Recrutement
-
Entretien physique ou teams avec le/la Responsable RH et le/la Manager
-
Bienvenue chez Prodways Group !
Le profil recherché
- Ce profil vous correspond ?
Diplômé(e) d'une école d'ingénieur en mécanique, vous avez acquis une expertise approfondie en CAO et maîtrisez parfaitement SolidWorks. Votre expérience vous permet de résoudre efficacement les problématiques techniques liées à ce logiciel, en apportant des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs. Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute et d'une grande capacité d'analyse, vous savez identifier rapidement les attentes et contraintes des utilisateurs afin de leur proposer un accompagnement pertinent et efficace. Votre sens du service et votre orientation client vous permettent d'établir une relation de confiance et de garantir une expérience utilisateur optimale, favorisant ainsi leur satisfaction et leur fidélisation. Enfin, votre pédagogie et votre capacité à transmettre vos connaissances vous permettent d'aider efficacement les utilisateurs à monter en compétence sur SolidWorks et à optimiser leur utilisation du logiciel.
Alors, vous êtes un(e) de nos futurs talents !
Poste à pourvoir en CDI à temps plein dès que possible, sur notre site de Montigny-le-Bretonneux dans les Yvelines (78) ou dans l'une de nos antennes relais à Bron (69).
Raisons de nous rejoindre
-
Prime vacances
-
10 RTT en moyenne par an
-
Tickets restaurant (carte Swile)
-
Télétravail possible
-
CSE
Bienvenue chez PRODWAYS GROUP
- Envie d'intégrer un acteur de la high-tech plein d'ambition ?
Prodways Group est un groupe de haute technologie, spécialiste de l'impression 3D industrielle et professionnelle avec un positionnement unique d'acteur intégré. Au travers de nos 5 Business Units, nous proposons la gamme la plus complète de solutions de fabrication digitale, de la conception à la production.
Notre raison d'être ? Innover ensemble !
Depuis toujours, nous avons su garder l'esprit Start-up, l'ambition et l'agilité de nos débuts.
Notre culture de l'audace est commune à tous nos talents car, pour nous, oser c'est entreprendre, partager sa passion et réussir ensemble.
Vous recherchez une entreprise dans laquelle vous pourrez développer votre potentiel et vous enrichir humainement au contact de nos équipes de femmes et d'hommes motivés... rejoignez Prodways Group !
Au sein de notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SolidWorks, nous sommes à la recherche d'un(e) nouvel(le) Ingénieur Support Technique H/F.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
Avantages :
- Télétravail possible (2 jours par semaine)
- RTT
- CSE
- Tickets restaurant
- Mutuelle/prévoyance
Super recruteur
- Lyon - 69
- CDI
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