Technicien Support Fonctionnel H/F Ducas Consulting

Détail du poste

Missions principales
- Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications internes (outil ITSM, outils métiers).
- Participer à la mise en support des applications : rédaction des procédures, alimentation de la base de connaissance (Base de Co, Chatbot).
- Maintenir et faire évoluer l'outil ITSM (Salesforce) : création/modification de formulaires, gestion des SLA, configuration technique.
- Développer et maintenir les tableaux de bord de pilotage dans Power BI (reporting, indicateurs SLA/KPI).
- Participer aux projets de transformation : intégration de nouvelles entités, projets de migration, automatisation de processus.
- Contribuer au suivi des problèmes (gestion des tickets, coordination des plans d'action, participation au comité Problèmes).
- Maintenir des scripts dans l'outil UMRA (automatisation de comptes utilisateurs, intégration).

Environnement technique
- ITSM : Salesforce, Jira Service Management, Easyvista (selon contexte)
- BI : Power BI (création, automatisation, diffusion de rapports)
- Scripting : UMRA (PowerShell/UMRA Script), Bash, PowerShell
- Base de connaissance / Chatbot : SharePoint, Microsoft 365
- Reporting & Suivi : Excel, Power BI, outils internes

Compétences attendues
- Bonne compréhension des processus ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements.
- Maîtrise d'un outil ITSM (paramétrage, administration, création de workflows).
- Appétence pour l'analyse de données et la production de KPI.
- Esprit de service, rigueur, sens de la documentation.
- Capacité à travailler en mode projet et en transversal avec les équipes IT et métiers.

Profil recherché
- Bac +2 à Bac +3 en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent.
- Expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire.
- La connaissance de Salesforce ITSM et de Power BI est un réel atout.

Entreprise d'assistance technique, recrutement en direct technologie de l'information & énergies renouvelables