Chargé d'Études Juridique Médiation Chargé d'Études Juridique Médiation H/F Société Générale Banque de Détails
Nanterre - 92 CDD- 🕑 6 mois
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vos missions au quotidien
Vous avez à coeur la satisfaction clients ? Investiguer vous anime ?
Rejoignez La Direction de l'Orientation Clients et de la Performance Commerciale de SGRF et contribuez à coordonner les actions de satisfaction de la clientèle et de la qualité du service clients au sein de l'équipe en RMS.
Concrètement, vous serez amené à :
- Analyser et traiter les dossiers reçus de la médiation auprès de la FBF en respectant les délais
- Recueillir auprès des entités concernées les éléments nécessaires à la bonne analyse des faits
- Apprécier les faits et documents présentés par toutes les parties prenantes : clients, entités Réseau, Centraux et filiales
- Émettre un avis exprimant la position de la banque
- Communiquer à la médiation auprès de la FBF les documents nécessaires à son analyse ainsi que l'avis de la banque
- Réceptionner la proposition de la médiation auprès de la FBF, informer celle-ci de la position de la banque
- Suivre la mise en oeuvre de la proposition de la médiation en cas d'accord des deux parties
- Assurer un suivi de portefeuille, des reportings hebdomadaires/mensuelle à la hiérarchie
- Participer à l'évolution des procédures et l'élaboration de fiches pratiques pour faciliter le traitement des réclamations et médiations
Durée du contrat : 6 mois.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Et si c'était vous ? - Vous êtes diplômé d'un Master 2 Université de Droit avec une spécialisation en Droit bancaire ou Droit des affaires option Droit bancaire ou le diplôme d'avocat, ou venez d'obtenir votre diplôme d'avocat, avec une expérience de 2 ans (en alternance ou autre)
- Vous êtes reconnu pour vos compétences en analyse juridique et votre aisance rédactionnelle
- Vous faites preuve de curiosité pour appréhender les problématiques juridiques et investiguer
- Vous démontrez une bonne connaissance en droit bancaire et moyens de paiement, droit des contrats
- Vous êtes familier avec l'offre de produits et services bancaires et plus précisément en termes de réglementation et de procédures
- Vous êtes autonome, pro-actif et rigoureux (actualisation permanente des connaissances en matière de réglementation)
- Nanterre - 92
- CDD
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