Assistant Administratif Médiation Assistant Administratif Médiation H/F Société Générale Banque de Détails
Nanterre - 92 CDD- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
Détail du poste
Vos missions au quotidien
Vous avez à coeur la satisfaction clients ? Investiguer vous anime ?
Rejoignez La Direction de l'Orientation Clients et de la Performance Commerciale de SGRF et contribuez à coordonner les actions de satisfaction de la clientèle et de la qualité du service clients. Au sein du pôle médiation, vous interviendrez dans l'affectation, la préparation et le suivi des dossiers de médiations traités par les collaborateurs du pôle médiation.
Concrètement, vous serez amené à :
- Vérifier la bonne recevabilité des médiations décidées par les services de la Médiations auprès de la FBF selon les critères en vigueur
- Affecter aux collaborateurs du pôle médiation les dossiers reçus dans Cebelian ou sur instructions du management
- Collecter auprès des outils ou entités dédiées les pièces nécessaires au traitement des médiations par les collaborateurs du pôle médiation
- Apprécier la qualité des documents collectés et les mettre à disposition des collaborateurs du pôle médiation
- Suivre la mise en oeuvre de la proposition de la médiation en cas d'accord des deux parties, en ce compris le suivi de certains dossiers des collaborateurs du pôle médiation
- Assurer le traitement des règlements amiables selon les procédures en vigueur dans le service
- Assurer, à la marge, l'instruction de dossiers de médiations monétique ou simples
Durée du contrat : 6 mois
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Et si c'était vous ? - Vous êtes diplômé d'un Bac +2/3/, BTS ou DUT et vous avez déjà travaillé dans le monde bancaire, idéalement dans un service réclamation ou Monétique
- Vous êtes reconnu pour vos compétences en analyse et votre aisance rédactionnelle
- Vous faites preuve de curiosité pour appréhender les problématiques et investiguer
- Vous démontrez une bonne connaissance dans le domaine bancaire et moyens de paiement
- Vous êtes familier avec l'offre de produits et services bancaires et plus précisément en termes de réglementation et de procédures
- Vous êtes autonome, pro-actif et rigoureux (actualisation permanente des connaissances en matière de réglementation)
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nanterre
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 100 € / an 1 925 € / mois 12,69 € / heureSalaire brut estimé
26 000 € / an 2 167 € / mois 14,29 € / heureEstimation haute
29 000 € / an 2 417 € / mois 15,93 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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