Chargé d'Études Médiation Chargé d'Études Médiation H/F Société Générale Banque de Détails
Nanterre - 92 CDD- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
Détail du poste
Vos missions au quotidien
Vous avez à coeur la satisfaction clients ? Investiguer vous anime ?
Rejoignez La Direction de l'Orientation Clients et de la Performance Commerciale de SGRF et contribuez à coordonner les actions de satisfaction de la clientèle et de la qualité du service clients. Au sein du pôle médiation, vous interviendrez dans la préparation des dossiers et l'instruction des dossiers monétique ou de médiations simples.
Concrètement, vous serez amené à :
- Analyser et traiter les dossiers affectés en respectant les délais
- Recueillir auprès des entités concernées les éléments nécessaires à la bonne analyse des faits
- Apprécier les faits et documents présentés par toutes les parties prenantes : clients, entités Réseau, Centraux et filiales
- En appliquant les instructions du service, établir un avis exprimant la position de la banque.
- Communiquer à la médiation auprès de la FBF les documents nécessaires à son analyse ainsi que l'avis de la banque
- Réceptionner la proposition de la médiation auprès de la FBF, informer celle-ci de la position de la banque
- Suivre la mise en oeuvre de la proposition de la médiation en cas d'accord des deux parties
- Assurer un suivi de portefeuille, des reportings hebdomadaires/mensuelle à la hiérarchie
- Participer à la collecte de certaines pièces pour permettre le traitement des médiations par les collaborateurs du pôle médiation
- Participer à l'évolution des procédures et l'élaboration de fiches pratiques pour faciliter le traitement des réclamations et médiations
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Et si c'était vous ? - Vous êtes diplômé d'un Bac +3/4 et avez déjà travaillé dans le monde bancaire idéalement dans un service réclamation ou Monétique
- Vous êtes reconnu pour vos compétences en analyse et votre aisance rédactionnelle
- Vous faites preuve de curiosité pour appréhender les problématiques et investiguer
- Vous démontrez une bonne connaissance dans le domaine bancaire et moyens de paiement
- Vous êtes familier avec l'offre de produits et services bancaires et plus précisément en termes de réglementation et de procédures
- Vous êtes autonome, pro-actif et rigoureux (actualisation permanente des connaissances en matière de réglementation)
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nanterre
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 300 € / an 1 942 € / mois 12,80 € / heureSalaire brut estimé
23 900 € / an 1 992 € / mois 13,13 € / heureEstimation haute
30 400 € / an 2 533 € / mois 16,70 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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