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Assistant - Assistante Administration Après-Vente H/F Pôle Emploi

Galluis - 78

CDD

Résumé de l'offre

2 200 - 2 400 € / mois
🕑 18 mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Société spécialisée dans la distribution de Jouets et de produits pour enfans recherche un(e) Assistant(e) Administration des Ventes et Service Après-Vente (SAV) pour rejoindre notre équipe dynamique et engagée. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous jouerez un rôle clé dans le suivi des commandes ainsi que la coordination des demandes de service après-vente et des litiges de livraison.

Missions :

- Accueil et communication Clients :
o Accueil téléphonique et physique (renseigner, rediriger vers le service concerné)
o Maintenir une relation client de qualité et garantir leur satisfaction à chaque étape des différents processus

- Gestion, Coordination et suivi du SAV :
o Prendre en charge les demandes de service après-vente, résoudre les litiges et orienter les clients (Professionnels ou Consommateurs) vers les solutions adaptées. Fournir des explications techniques aux clients pour les produits endommagés
o Suivre le traitement des réclamations et assurer un retour client rapide et de qualité.
o Coordonner avec les différents services internes pour résoudre efficacement les problèmes (logistique, design, marketing, comptabilité).
o Etablir un reporting technique et individuel dans notre base de données : décrire les dysfonctionnements, faire remonter les incidents techniques

- Gestion des documents administratifs :
o Assurer le suivi administratif des ventes (bons de commande, factures, etc.).
o Veiller à la bonne gestion des retours de produits et des avoirs / remboursements.

- Gestion des commandes clients Particuliers :
o Enregistrer et suivre les commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison.
o Gestion et mise à jour hebdomadaire des stocks.

Profil recherché :
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels de gestion des commandes, ERP).
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez une forte capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Vous avez un excellent sens de la communication et de la relation client.
- Vous êtes réactif(ve), avec une forte orientation service et résolution de problèmes.
- Communiquer en anglais à l'écrit est nécessaire, anglais parlé est un plus

Le profil recherché

Experience : 2 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Assurer un service après-vente, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Assistant - Assistante Administration Après-Vente H/F

Pôle Emploi

Galluis - 78
CDD

Publiée le 02/04/2025 - Réf : 190MXBG

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

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