Conseiller - Conseillère Clientèle H/F Promel
Orléans - 45 CDI- 25 650 - 26 325 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Acteur clé du logement social en région Centre Val de Loire, filiale d'un grand groupe, recherche des :
CONSEILLERS CLIENTELE H / F
Poste basé en Région Centre Val de Loire (ex Région Centre)
Missions
Dans le contexte de création d'un centre de contacts clients, vous :
- Accueillez et renseignez les clients (locataires et demandeurs de logement)
- Répondez aux demandes courantes : suivi de dossier de logement, aide à l'inscription sur le serveur national, orientation vers un interlocuteur spécialisé si nécessaire
- Traitez les signalements techniques (ex. : fuite d'eau, problème de maintenance) et orientez vers le bon service ou vers un rendez-vous avec un prestataire
- Enregistrez et transférez les demandes complexes aux services compétents via un outil de ticketing
- Assurez des campagnes d'appels sortants ponctuels (suivi des locataires isolés, information sur l'accession à la propriété) qui ne sont pas de nature commerciale
- Manipulez pour réaliser vos missions : un outil Métier de gestion locative, un outil de ticketing, une base de connaissances SharePoint (accès aux procédures et informations clés)
Profil
De formation Bac +2 liée à la relation client, les téléservices ou équivalent, vous avez :
- Une première expérience de la Relation au Client et, si possible, une expérience en centre de relation client
- Une expérience dans le secteur de l'immobilier locatif sera particulièrement appréciée
- Un sens du service et de l'écoute, une capacité à gérer plusieurs outils simultanément
- Une excellente communication orale et écrite (bonne maîtrise de l'orthographe)
- Une capacité à formuler des réponses claires et précises
Ce que nous offrons :
- Un parcours d'intégration et de formation complet
- Une entreprise engagée dans l'évolution de ses collaborateurs
- Des avantages significatifs à côté du salaire
Si la création de ce poste et nos valeurs correspondent à vos attentes, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Analyse des besoins des clients, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Utiliser les outils numériques, Immobilier locatif
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
- Orléans - 45
- CDI
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