Gestionnaire Satisfaction Clients H/F Groupe Batisante
Neuilly-Plaisance - 93 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
BATISANTÉ accompagne les professionnels de l'habitat privé et public, les collectivités et les entreprises dans la protection des bâtiments et de leurs occupants.
Rejoindre BATISANTÉ c'est choisir un Groupe qui :
Est en pleine croissance ;
A lancé son programme de transformation numérique ;
Propose de travailler dans un environnement stimulant ;
Reconnait et recrute les futurs talents ;
Accompagne la montée en compétence de ses collaborateurs ;
Est pérenne avec 50 ans d'existence et plus de 1500 collaborateurs ;
Est présent sur tout le territoire national
BATISANTÉ vous propose de rejoindre ses équipes, dans le cadre d'une création de poste, en tant que gestionnaire satisfaction clients (f-h)
Vous avez un sens prononcé du service et notamment de la satisfaction client ?
Vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant et dynamique ?
Vous êtes prêt à relever un nouveau challenge ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Au sein de notre service satisfaction clients, vous venez en soutien et en complémentarité des équipes commerciales au service des clients et de leur satisfaction. Vos missions :
Mettre tout en oeuvre pour garantir la satisfaction de la clientèle : recueillir, traiter, analyser, suivre les réclamations, les résiliations, apporter les solutions et participer à fidéliser les clients.
Maintenir la plus haute qualité de service délivrée à la clientèle...
Travailler en étroite collaboration avec nos différents services internes afin d'assurer la satisfaction de nos clients (service commercial, administratif, technique.)
Réaliser toutes les actions administratives nécessaires, y compris celles liées à la facturation
Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du relationnel et de l'écoute...
Profil
De formation supérieure, vous avez une expérience dans un poste similaire ou au sein d'un service clients, ADV ou commercial.
Votre avez le goût pour la relation client et le sens du service,
Aisance téléphonique, orale et rédactionnelle.
Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word) et êtes à l'aise avec l'utilisation d'ERP/CRM
Ce que nous proposons :
Carte tickets restaurants
12 RTT par an.
Mutuelle.
Remboursement de 50% du titre de transports sur justificatif.
Accès aux avantages du CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux Noël)
Télétravail possible (le mardi et/ou le jeudi) à l'issue de la période d'essai.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Gestion de la relation client (CRM), Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP), Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Développer et fidéliser la relation client, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Neuilly-Plaisance - 93
- CDI
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