CDD Agent des Réclamations Comptabilité Client - Lyon H/F DHL Express France
Décines-Charpieu - 69 CDD- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Agent des réclamations comptabilité client (H/F) - Lyon
CDD de 6 mois
Attendus du poste :
Traitement de toutes les demandes d'information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace tout en assurant un service clientèle professionnel
Missions :
·Prise d'appels clients,
·Réception des emails de réclamations clients,
·Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,
·Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir,
·Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,
·Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte,
·Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations,
·Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,
·Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez en ligne
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Nous étudions votre candidature
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Le service recrutement vous contacte si votre profil correspond à l'une de nos offres
-
Entretien physique avec un recruteur et manager
-
Notre décision, positive ou négative, vous est communiquée
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Profil du candidat :
·Bac +2
·Expérience similaire en centre d'appels ou centre comptable
·Maîtrise des outils, process de traitement des réclamations et relation client en Front line,
·Sens du client,
·Bonne capacité d'écoute,
·Capacité d'analyse,
·Capacité à communiquer,
·Connaissance de toutes les données facturables (tarifs, surcharges), entre autres douanières,
·Anglais lu écrit parlé préférable,
·Notions comptables (factures, avoirs, crédit, débit, passage en perte)
Les avantages chez DHL :
·Salaire fixe sur 13 mois et variable.
·Primes de participation et d'intéressement.
·Tickets restaurants de 9€.
·Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles).
·Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.
·Action logement.
Rejoignez-nous en 4 étapes :
- Vous postulez en ligne
- Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
- Vous passez un 2nd entretien avec un manager
- Vous intégrez DHL
Raisons de nous rejoindre
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Matériel de qualité
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Bonne mutuelle
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RTT
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2 jours de télétravail par semaine
-
Intéressement ou participation
-
13ème mois
-
Accès à de nombreuses formations et suivi des plans de carrière
-
Comité d'entreprise
-
Tickets restaurants de 9 euros
-
Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
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Aménagement des locaux
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Espaces calmes
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Organisation de conférence & workshops
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Des événements collaborateurs grâce à nos partenariats mondiaux
-
Parking gratuit à proximité
-
Activités sportives
Bienvenue chez DHL Express France
Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement
- Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
- Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
- Découvrez une culture d'entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat
- Célébrez et faites la fête, à l'occasion de nombreux événements internes
Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Décines-Charpieu
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
24 200 € / an 2 017 € / mois 13,30 € / heureEstimation haute
30 500 € / an 2 542 € / mois 16,76 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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