Stage - Customer Care Representative Paris H/F Matera
Paris 2e - 75 Stage- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Notre département Care (ou service client) est composé de 3 équipes :
- La team Customer Success, qui accompagne sur le long terme les copropriétés sur le modèle coopératif et les aide dans leurs problématiques complexes,
- La team Customer Onboarding : qui organise la phase de transition, paramètre l'espace client, gère la reprise comptable, et guide le client dans sa nouvelle fonction de syndic.
- La team Customer Care Representative (15 personnes) : en charge d'accompagner et d'assurer la satisfaction de nos clients tout au long de leur utilisation de la plateforme Matera et de répondre à toutes les problématiques ponctuelles des clients sur des sujets variés comme le droit, la comptabilité, les travaux, l'utilisation de la plateforme, etc. C'est cette équipe que tu rejoins.
Ce département est central chez Matera, et nécessite de bien communiquer et de se synchroniser avec les équipes Commerciale, et les équipes d'experts Juristes, Travaux, Comptables etc., afin de garantir une satisfaction client optimale !
Concrètement, tes missions sont les suivantes :
- Répondre aux questions des clients sur des sujets transverses, tant sur l'utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété (évidemment, nous te formerons sur ces sujets au préalable),
- Former et éduquer les clients sur le produit,
- Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle...),
- Accompagner les clients sur l'ouverture d'un compte bancaire,
- Gérer le courrier de nos clients.
Onboarding et montée en compétences :
Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.
En tant que membre du département Care, tu vas intégrer la Care Academy : tu seras d'abord accompagné·e dans la compréhension de notre produit, marché, et dans la connaissance des sujets liés au syndic de copropriété et à l'immobilier. Puis tu apprendras les techniques de gestion de la relation client.
Les avantages
Les plus :
- Rémunération : 1000€ (stage de Césure) - 1200€(stage d'études)
- 2 semaines d'onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera
- Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
- Gymlib pour faire du sport à petits prix
- Des bons plans culture avec la plateforme Leeto
La base légale :
- Une demi-journée de congé par mois (cumulable)
- Carte Swile - pris en charge à 50%
- Prise en charge des transports à 50%
- Un ordinateur et équipements te seront fournis
Les informations pratiques :
- Localisation : Paris 02
- Occasionnel sous validation du manager
- Type de contrat : stage de 6 mois - démarrage en Juin
Le profil recherché
Pour postuler, pas besoin d'être incollable sur les sujets immobiliers ou en syndic de copro, nous avons un parcours d'intégration qui t'apprendra les bases.
Idéalement, tu es en Master et tu recherches un stage, de césure ou de fin d'études (4 à 6 mois)
- Tu as un bon relationnel et es à l'aise avec la rédaction de mails,
- Tu es rigoureux·se et irréprochable sur l'orthographe,
- Tu aimes trouver des solutions pour tes clients,
- Tu sais faire preuve d'autonomie, prendre des initiatives,
- Tu es curieux·se.
Bienvenue chez Matera
Matera - Des logements biens gérés !
Notre mission : instaurer un nouveau standard de gestion immobilière transparent, humain et efficace.
Chez Matera, nous réinventons le rapport au logement en établissement une nouvelle norme de solutions de gestion immobilière. Aujourd'hui, nous accompagnons les copropriétaires dans la gestion de leur immeuble et les propriétaires bailleurs dans la gestion de leurs biens en locations.
Devenu le 1er acteur digital sur le marché français de la gestion de copropriété, Matera propose des offres sur-mesure pour offrir aux copropriétaires une gestion transparente, efficace et réactive :
- Matera Plateforme, pour les syndics bénévoles qui souhaitent avoir le meilleur outil sur le marché pour gérer leur immeuble en toute autonomie ;
- Matera Syndic Coopératif, pour les copropriétaires qui veulent reprendre le contrôle sur leur immeuble et gérer eux-mêmes leur copropriété grâce à une plateforme SaaS et des experts qui prennent le relai sur des sujets techniques (juridiques, comptables, etc.) ;
- Matera Syndic Local, notre plus haut niveau d'accompagnement, pour les copropriétaires qui souhaitent tout déléguer et bénéficier d'une gestion transparente, humaine et réactive.
Matera accompagne déjà plus de 10 000 copropriétés en France et en Allemagne.
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