Expert Relation Usagers H/F Agence de service et de paiement
Cergy - 95 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
OBJECTIFS DU POSTE :
Le poste vise, sous la responsabilité du Directeur Interrégional, à piloter et coordonner l'ensemble des canaux de communication avec les usagers, favoriser l'amélioration continue et accompagner les agents dans l'évolution des pratiques.
Vous aurez un rôle central dans la mise en place des nouveaux outils de gestion de la relation usager au sein de la Direction Interrégionale Centre- Val de Loire Ile- de- France (DIR CIF).
MISSIONS :
- Assurer la continuité de la relation usager (organisation des plannings de permanence en lien avec les chefs de secteur et les superviseurs).
- Accompagner les agents dans la réponse aux usagers (mail, téléphonie, courriers : spécifiques, difficiles ou complexes).
- Aider les agents à évoluer dans leur pratique professionnelle
- Réaliser des écoutes au fil de l'eau pour accompagner les agents, dans une démarche d'amélioration continue
- Participer à la rédaction des éléments de langage, des FAQ, ainsi qu'au contenu des bases de connaissance.
- Former aux outils de la relation usager et accompagner le déploiement de ces nouveaux outils.
- Participer à la réalisation des supports et assurer lesformations des équipes en collaboration avec les responsables métier.
- Piloter la qualité de la relation usager par le suivi et l'analyse d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- Piloter et animer la démarche Services Publics+.
- Mettre en oeuvre des actions de prévention contre la fraude.
Le poste pourra être localisé sur Cergy, Montreuil ou Olivet.
Déplacements réguliers attendus sur l'ensemble des sites de la direction et au siège.
Le profil recherché
SAVOIRS :
- Maitriser les fondamentaux des métiers de la relation usager,
- Connaître les outils bureautique et systèmes d'information spécifiques de la relation usager,
- Connaître les procédures et engagements de service en matière de relation usager,
- Connaître les éléments de la lutte anti fraude.
SAVOIR FAIRE :
- Disposer de techniques d'animation de formation,
- Savoir construire et piloter des indicateurs de gestion de la relation multicanale,
- Diagnostiquer les dysfonctionnements dans un processus de gestion, et proposer des solutions,
- Animation d'équipe et gestion des conflits.
SAVOIR ETRE :
- Sens des relations humaines et de la pédagogie,
- Sens de l'innovation, créativité,
- Esprit d'analyse et de synthèse,
- Capacité d'adaptation, autonomie,
- Etre à l'écoute,
- Convaincre.
Infos complémentaires
Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat
- Cergy - 95
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job Responsable relations clients
- Job Commerce
- Job Us
- Job Argenteuil
- Job L'Isle-Adam
- Job Enghien-les-Bains
- Job Magny-en-Vexin
- Job Saint-Ouen-l'Aumône
- Job Goussainville
- Job Roissy-en-France
- Job Taverny
- Job Sarcelles
- Job Commercial B to B
- Job Assistant commercial
- Job Conseiller clientèle
- Job Technico-commercial sédentaire
- Job Commercial terrain
- Entreprises Commerce
- Entreprises Responsable relations clients
- Entreprises Cergy
- Job Fonction publique
- Job Directeur
- Job Centre
- Job Téléphonie
- Job Expert
- Job Cdi Cergy
- Job Fonction publique Cergy
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}