Chargé des Relations Clients - Guest Relation H/F Accelis Gestion
Ferrières-en-Brie - 77 CDI- 2 200 - 2 500 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Au Paxton, chaque journée est une aventure. Nous croyons en l'équilibre entre professionnalisme et plaisir.
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe où votre créativité est célébrée, vos idées sont valorisées, et où chaque membre contribue à notre ambiance cosmopolite.
En tant que chargé(e) de relation client, votre rôle consiste à maintenir un suivi personnalisé avec les clients pendant leur séjour, en coordonnant les équipes de différents services pour garantir la qualité des services fournis.
Responsabilités principales :
- Identification des profils de la clientèle régulière et VIP.
- Transmission d'informations aux chefs de service.
- Personnalisation du service et évaluation de sa réussite.
- Réponse aux demandes multiples des clients.
- Gestion des plaintes clients.
- Suivi et mise à jour de la base de données client.
- Suivi et analyse des retours clients avec reporting à la direction.
- Mise en place d'actions clients et de questionnaires de satisfaction.
Qualités & Compétences indispensables :
- Excellentes compétences relationnelles.
- Réactivité et organisation.
- Gestion efficace du stress.
- Capacité d'anticipation des besoins des clients.
- Respect du travail d'équipe.
- Polyvalence.
- Maîtrise du français et anglais.
- Maîtrise des logiciels Excel, Word et PowerPoint.
Comment Rejoindre l'Aventure :
Prêt à apporter votre touche personnelle à notre histoire ? Postulez dès maintenant et préparez-vous à vivre une aventure professionnelle exceptionnelle au Paxton Paris Marne La Vallée. Rejoignez-nous, et ensemble, écrivons les pages les plus mémorables de l'hospitalité !
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Ferrières-en-Brie - 77
- CDI
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