Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F Appart'hotel Laureades
Clermont-Ferrand - 63 CDI- 1 840 - 1 847,34 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Notre établissement Appart'hôtel Lauréades, composé de 120 appartements, recrute un(e) réceptionniste pour compléter son équipe.
La vie d'un hôtel est une pièce de théâtre, dont vous êtes, en tant que réceptionniste, l'acteur principal.
Vous êtes le personnage central, le premier que nos clients rencontrent en arrivant, et le dernier qu'ils voient à l'occasion de leur départ, garant de la qualité de leur séjour, car vous êtes au coeur de l'hôtel, à la croisée des services.
Vos missions sont à ce titre diverses et variées, parmi lesquelles :
- Vous répondez aux appels téléphoniques, traitez les demandes de réservation, et répondez aux différentes demandes des clients
- Vous préparez les arrivées, effectuez les check in / check out, réalisez les encaissements
- Vous effectuez un suivi client de qualité, vous remontez les informations nécessaires au bon fonctionnement de la résidence au service concerné, et signalez tout incident client à votre hiérarchie
Pour accomplir vos tâches, vous êtes accompagné (e), côté humain, par votre direction, côté techno vous avez à votre disposition tous les outils du marché, PMS et Channel Manager.
Si vous aimez véritablement accueillir et faire plaisir, si vous détestez la monotonie, que vous vous réjouissez chaque jour à l'idée de vivre une nouvelle journée qui ne ressemblera pas à la précédente, rejoignez-nous !
Secteur d'activité
Secteur de l'hôtellerie et de la résidence de tourisme
Expérience, formation et compétences souhaitées
Nous souhaitons que les candidats justifient d'une expérience minimum de 1 an à un poste similaire.
Les candidats autodidactes qui sauront nous montrer leur motivation sont les bienvenus.
La pratique courante de l'anglais est conseillée.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération brute : 1 847.34€ par mois
Horaires :
Disponible le week-end
Travail les jours fériés
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : dès que possible
Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Optimiser les processus de check-in et check-out, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter les standards qualité de l'établissement, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Clermont-Ferrand - 63
- CDI
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