Assistant Service Client H/F Enthalpia Rhone Alpes
Toussieu - 69 CDI- 25 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Activités principales :
Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation jusqu'à la livraison et la facturation de celle-ci (excepté pour la prestation vêtement de travail)
Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller aux respect des contrats
Négocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée, préavis...) ou avec accord préalable du responsable hiérarchique
Analyser, enregistrer et traiter les réclamations des clients
Transmettre les demandes de résiliations des clients au service Fidélisation puis effectuer ses recommandations
Relancer les clients en impayés en concertation avec le service comptabilité
Editer les bordereaux de livraison pour les agents de service, contrôler et imprimer les documents de tournées, recueillir et saisir leurs retours
Répondre aux demandes d'informations internes et externes relatives aux dossiers clients en cours
Travailler en collaboration avec les chargé(e)s de clientèle, le service commercial et le service clients « grands comptes » pour assurer un suivi optimal de la clientèle.
Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :
SAVOIR-ETRE / APTITUDES PROFESSIONNELLES :
Bon relationnel et sens de l'écoute
Sens commercial
Aisance téléphonique et bonne élocution
Organisation et rigueur
Autonomie et réactivité
Goût pour les données chiffrées
Esprit de négociation
SAVOIR-FAIRE / COMPETENCES :
Connaissance des techniques commerciales
Connaissance en gestion comptable et/ou administrative
Aisance rédactionnelle
Maîtrise des principaux outils informatiques et bureautiques
Niveau d'embauche : de niveau Baccalauréat (Bac Pro gestion-administration, ou Bac Relations clients) à Bac +2 (BTS Assistant de gestion PME-PMI, BTS Management des Unités Commerciales, DUT Gestion administrative et commerciale des organisation)
Bonnes connaissances de MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et Outlook
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
- Toussieu - 69
- CDI
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