Head Of B2c CRM - Michelin Lifestyle W - M H/F Michelin
Paris - 75 CDI- 65 000 - 66 000 € / an
- Bac +5
- Industrie Manufacturière
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Within the Michelin Group, the Business Line Lifestyle is structured around several brands : Michelin Guide (restaurants and hotels selection), Tablet Hotels (hotels selection), Rober Parker (Wines selection), Via Michelin and Licensing.
The Business Line Lifestyle is undergoing some major evolutions. The recent period of restructuring combined with the expansion of its international footprint has resulted in a significant improvement in its economic performance.
While building on our B2B foundations, today's growth strategy also aims to leverage our distinctive assets and focus on B2C to drive brand preference and customer engagement. To this end, we are recruiting a Head of B2C CRM.
Reporting to the Chief Marketing Officer of the Business Line Lifestyle and for all brands within the business line, you will BE responsible for defining the B2C CRM strategy and executing the customer engagement strategy with the objective to drive awareness and increase customer preference and conversion.
Customer Engagement Strategy
* Drive the definition, development and implementation of a data-informed omni-channel strategies to enhance brand awareness, customer engagement and revenue generation
* Understand customer needs and develop solutions that meet those needs and expectations
* Leverage analytics and experimentation capabilities to build innovative communication strategies to optimize customer lifecycle management across all segments
* Establish and maintain relationships with vendors, sales partners, and other members of the Business Line Lifestyle to coordinate the effective delivery of engagement programme(s) and promotional campaigns
* Liaise with multiple stakeholders at the Michelin Group level (Group Communication, Digital, IT)
* Oversee budgeting and resource allocation for CRM initiatives
B2C CRM Data strategy
* Define the B2C CRM data strategy, leveraging all elements of customer data
* Ensure efficient operation of CRM systems that perform data collection, reporting and analytics
* Build a data-first customer engagement strategy with the goal of increasing customer loyalty
* Lead cross-functional team projects across a wide range of stakeholders, clearly aligning business and data needs to meet engagement requirements
Performance and Marketing Efficiency
* Monitor customer feedback and evaluate the customer experience
* Ensure the measurement and reporting on the return on investment of campaigns and promotions
* Secure that best-in-class analytical techniques (datamining, segmentation, predictive modelling) are applied to continuously improve campaign strategy and results
Team Management
* Lead and manage an international team : clarify missions, expectations, and goals of the team; provide ongoing feedback
* Balance the workload and priorities of everyone
* Empower the teams by delegating authority when appropriate
* Develop and supports everyone's career plan and development opportunities.
Salary and benefits
* Fixed salary from €65,000 depending on profile and experience
* Variable remuneration, profit-sharing, company savings plan, employee share ownership plan, health insurance
Location : Boulogne-Billancourt
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Réalisation d'un tri CV par le/la recruteur (excepté pour les postes de productions)
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Réalisation d'un entretien avec le/la recruteur (visio, téléphone, face à face)
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Participation à une journée d'entretiens sur site avec différents intervenants (RH)
Le profil recherché
KEY EXPERIENCES (Minimum 5 years)
* A proven track record of managing CRM, Customer loyalty
* Ability to work with various internal and external stakeholders on a diverse range of tasks in order to deliver meaningful results on time and within budget
* Experience in cross channel marketing campaigns : including direct mail, website, App, email marketing and social media
Raisons de nous rejoindre
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Aménagement des locaux, parking gratuit à proximité
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Locaux modernes, équipements techniques
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13ème mois, bonne mutuelle, intéressement ou participation
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Flexibilité des horaires, RTT
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Espaces calmes, Organisation de conférence & workshops
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Activités sportives
Bienvenue chez Michelin
Michelin innove avec passion pour atteindre le meilleur équilibre entre le développement des personnes, le développement économique, et le respect de la planète et de ses habitants. Leader technologique des pneumatiques, Michelin propose des solutions et des services connectés pour une mobilité plus intelligente ! L'expertise acquise par Michelin dans les matériaux durables et de haute technologie (polymères, biomatériaux, recyclage...) et des procédés industriels de pointe (impression 3D métal) est au coeur des engagements environnementaux du Groupe. En 2050, 100% des matériaux utilisés par le Groupe seront durables. La lutte contre le réchauffement climatique, la préservation de la biodiversité et le développement d'une économie circulaire sont des priorités pour Michelin. Le Groupe Michelin offre chaque jour des expériences uniques de mobilité en partageant des recommandations de voyages, d'hôtellerie et de gastronomie.
Parce que nous croyons que chacun doit pouvoir être acteur de son évolution professionnelle, nous voulons donner à tous les moyens de développer son potentiel, dans un environnement multiculturel et international, fondé sur l'inclusion des diversités et l'égalité des chances.
Rejoignez le Groupe Michelin, inspirons les vies de demain.
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