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Chargés de Relations Clients - Secteur des Services Vélo H/F France Velo Connecte

Clermont-Ferrand - 63

CDD

Résumé de l'offre

1 802 € / mois
🕑 6 mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Intitulé du poste : Chargé(e) de Relations Clients
Secteur d'activité : Vélo, Mobilité Douce
Localisation : Clermont Ferrand
Type de contrat : CDD 6 mois et possibilité de passage en CDI
Temps de travail : Temps plein / temps partiel (50%)
KobOO est un spécialiste de la gestion de flottes de vélos partagées en France. Avec plus de 8000 vélos en exploitation et plus de 50 000 contacts par an, nous recherchons 2 chargé(e)s de relations clients plein temps pour accompagner notre croissance et 1 chargé(e) en temps partiel (50%)
Missions principales
En tant que Chargé(e) de Relations Clients, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients. Votre mission consistera à garantir une expérience client optimale et à contribuer à la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.
Vos principales responsabilités incluent :
- Gestion de la relation client : Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, et assurer un suivi de qualité.
- Conseil et accompagnement : Orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins et en fonction de leurs difficultés
- Traitement des réclamations : Identifier les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions rapides et efficaces.
- Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour améliorer l'offre et les services.
- Veille et amélioration continue : Analyser les retours clients pour proposer des axes d'amélioration.
Profil recherché
Compétences requises
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Sens du service client et aisance relationnelle.
- Capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client - SVI, ticketing et interfaces de gestion.
- Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
Formation et expérience
- Diplôme en commerce, relation client, communication ou domaine similaire
- Expérience souhaitée dans un poste similaire, dans le secteur du vélo ou de la mobilité serait un plus.
Conditions et avantages
- Rémunération : 1802 € brut mensuel
- Avantages : mutuelle prise en charge à 58%, prévoyance et prêt de vélo
- Possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.
Si vous avez le sens du service client, rejoignez-nous pour accompagner nos clients dans leur expérience de mobilité durable !
Pour postuler, envoyez votre CV

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Location et location-bail d'articles de loisirs et de sport

Liste des qualités professionnelles :
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Chargés de Relations Clients - Secteur des Services Vélo H/F

France Velo Connecte

Clermont-Ferrand - 63
CDD

Publiée le 02/04/2025 - Réf : 190KHHY

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Métier

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Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

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