ChargéÉ d'Accueil - Assistant H/F la Maison pour Tous, Societe Anonyme Coo
Saint-Claude - 39 CDI- 24 000 € / an
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
* Prise de poste dès que possible *
Premier interlocuteur au sein de l'organisme, le Chargé d'accueil - Assistant (H/F) participe à promouvoir l'image de La Maison Pour Tous en apportant un premier niveau de réponses et/ou en orientant le client vers les services compétents.
L'accueil est une des clés de la qualité de service apportée au quotidien pour la satisfaction de la clientèle.
Description de la mission :
* Accueillir, informer et orienter les visiteurs de l'organisme (physique et téléphonique)
* Centraliser, enregistrer et transmettre toutes les demandes nécessitant une intervention et / ou une réponse de l'organisme :
- Volet commercial : 1er niveau d'information sur les demandes de logements et les impayés
- Volet technique : création d'affaires dans le logiciel ARAVIS, suivi des OS contrats, 1er niveau d'information sur les réclamations techniques, relances fournisseurs...
* Réceptionner et requalifier les affaires saisies par les clients par le biais de l'agence virtuelle
* Assister les clients dans certaines opérations administratives et rédactionnelles
* Effectuer des encaissements non numéraires et la saisie d'éléments variables de facturation
* Organiser et actualiser la documentation en libre-service
* Assurer un appui administratif à l'agence
Compétences clés :
* Connaitre les normes et procédures liées à son domaine d'activité
* Identifier, traiter une demande client
* Maitriser les outils bureautiques et métiers
* Maitriser la rédaction de courriers professionnels
Compétences demandées :
* Sens de l'organisation et rigueur
* Devoir de réserve et de confidentialité
* Esprit d'équipe et sens de la relation client
* Autonomie
* Aisance relationnelle écrite et orale
* Capacité d'écoute distanciée et empathie
* Capacité à rester calme
Profil :
Bac Pro AGORA ou expérience équivalente
Permis B obligatoire (boite manuelle obligatoire)
Conditions
35 heures sur 4.5 jours
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client
Langues : Français exigé
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Location de logements
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Saint-Claude - 39
- CDI
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