Assistant Technique H/F PROMAN

Détail du poste

Pour le compte d'un opérateur, le/la Pilote conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens télécoms ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, est garant de leur bon déroulement.

Missions

Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
- Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur).
- Comprendre et traiter les demandes.
- Constituer les dossiers.
- Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client.

Coordonner Les Travaux D'interventions
- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL).
- Etre régulièrement en contact avec l'opérateur.

Assurer Le Suivi Des Interventions
- Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée.
- Contrôler et valider la facturation suivant la procédure.
- Renseigner le SI de l'opérateur.
- Gérer les litiges.
- En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.

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Profil recherché

Expérience :minimum 1 an dans un poste similaire

Compétences Et Connaissances Techniques
- Excellent niveau de communication, orale et écrite.
- Bonne élocution.
- Bonne maîtrise de la relation clients.
- Bonne connaissance du process client.
- Connaissances de l'environnement Télécoms.
- Utilisation courante des outils informatiques (Pack Office + messagerie Outlook, aptitude à appréhender aisément un nouveau logiciel).

Savoir Être
- Qualités relationnelles : sens du contact et du service.
- Capacités d'écoute, diplomatie, patience.
- Rigueur et organisation.
- Egalité d'humeur : capacité à rester aimable et souriant(e) en toute circonstance.
- Tempérament réactif et enthousiaste.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil postulez vite !!

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.