Incident Manager H/F Slash Consulting

Détail du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Incident Manager F/H.

Ton rôle :
- Accompagner et fédérer les équipes produit autour des bonnes pratiques de gestion du RUN, en assurant leur diffusion et en garantissant leur application.
- Évaluer régulièrement l'efficacité des recommandations mises en place et proposer des axes d'amélioration.
- Faciliter la communication et la coordination entre les différentes équipes pour une gestion optimale des opérations.
- Participer activement à la gestion des incidents majeurs en intégrant le pool d'Incident Management.
- Assurer la résolution rapide et efficace des incidents sur toutes les plateformes, en respectant les processus établis, y compris les post-mortems et les rapports d'incidents.
- Animer et organiser les Change Advisory Boards (CAB) Platform et CAB Local selon les besoins, tout en veillant à la mise en oeuvre des décisions prises.
- Collaborer avec les LEAD RUN / RUNNER pour préparer et piloter le Service Level Board (SLB) mensuel.
- Présenter les performances et les indicateurs de service aux différentes parties prenantes business et proposer des actions d'amélioration.

Ton profil :

Tu disposes d'une expérience en gestion du RUN et en gestion d'incidents majeurs ?
Tu as une bonne compréhension des processus ITIL et des meilleures pratiques en gestion des services ?
Tu es à l'aise avec l'animation de réunions et la coordination d'équipes pluridisciplinaires ?
Tu sais analyser des indicateurs de performance et proposer des plans d'amélioration continue ?
Tu es rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse ?
Tu as une bonne capacité de communication et sais t'adapter à différents interlocuteurs ?
Tu souhaites donner du sens à ton travail, le tout dans un environnement collaboratif ?

Alors ce poste est fait pour toi !
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