2 Assistants de Gestion de Transferts et Teleservice H/F Grand Lyon
Lyon 7e - 69 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
- Gérer les transferts de dossiers avec les autres MDPH de France (dépôt sur le portail métier, envois numériques ou papier), - procéder à l'accueil téléphonique, et ponctuellement physique, des usagers concernés, - assurer une médiation entre l'usager et l'institution, - créer les dossiers des demandeurs dans le logiciel métier (Iodas), - traiter les demandes déposées dans le téléservice via les logiciels dédiés, - assurer un accueil spécifique au téléservice et aux transferts pour les usagers et les partenaires, ainsi que des permanences d'aide au dépôt du dossier, - assurer l'accueil physique en soutien de l'équipe accueil, - assurer le traitement du courrier et des courriels, - assurer le support technique usager et le support métier 1er niveau, - réaliser une assistance administrative pour l'ensemble de la MDMPH : rédaction de courriers, de comptes-rendus, diffusion d'information et de documents, suivi du circuit de parapheurs, - classer et archiver les dossiers.
Le profil recherché
- Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, internet),
- Maîtrise des règles d'orthographe, syntaxe et grammaire,
- Connaissance de l'outil IODAS,
- Connaissance du domaine du handicap,
- Connaissance des techniques ou procédures d'accueil du public.
Bienvenue chez Grand Lyon
Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité,
environnement, aménagement urbain, habitat, solidarités, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique...
La délégation solidarités, habitat et éducation place les usagers au coeur de son action. Elle intervient dans les domaines de la protection de l'enfance, de la prévention maternelle et infantile, du logement, de l'éducation, de la santé, des personnes âgées et personnes handicapées, et de l'adoption.
La Maison Départementale Métropolitaine des Personnes Handicapées est compétente sur le territoire de la Métropole et du Département. Elle intervient dans la compensation individuelle du handicap. Elle peut attribuer des cartes, des prestations, des aides à la scolarisation, orienter en milieu ordinaire ou protégé dans le cadre du parcours professionnel, attribuer le statut de travailleur handicapé, orienter vers un établissement ou un service médico-social...
Au sein d'une équipe dédiée de trois personnes rattachée au service administration générale et relations usagers, vous assurez la gestion des transferts de dossiers avec les autres MDPH en cas d'emménagement ou de déménagement de l'usager, la gestion des demandes déposées sur le téléservice et assurez la médiation avec l'usager.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lyon
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 800 € / an 1 817 € / mois 11,98 € / heureSalaire brut estimé
30 200 € / an 2 517 € / mois 16,59 € / heureEstimation haute
37 000 € / an 3 083 € / mois 20,33 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Lyon 7e - 69
- CDI
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