Alternance - Chef de Projet Expérience Client H/F Bouygues Telecom
Meudon - 92 Alternance Temps partielSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 🕑 12 mois
- Bac +5
- Industrie high-tech • Telecom
Les missions du poste
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.
Ce que l'on vous propose :
Au sein de la Direction expérience client. Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de 5 collaborateurs, encadrée par Elodie votre future tutrice. Vous serez basé à Meudon la Forêt à deux pas du centre commercial Velizy 2.
Ce que vous ferez au quotidien :
Vous serez au coeur de l'expérience client, en travaillant avec différentes équipes et serez en appuie du chef de projet. Vous veillerez à l'amélioration de la relation client afin de garantir une satisfaction optimale.
Vos missions seront les suivantes :
Mesure de la satisfaction client et de la qualité perçue : conception des questionnaires, envoi des enquêtes de satisfaction, analyse des réponses client, calcul et suivi d'indicateurs, mise en forme des résultats ;
Mesure de la qualité délivrée : pilotage et suivi de KPI, définition et mise en place de tableaux de suivi sur les différents parcours clients, analyse des variations et tendances ;
Cartographie des parcours client :tests des parcours en vision client, formalisation des processus, mise à jour de la cartographie des parcours en multi canal, identification des points d'amélioration;
Amélioration et conception de parcours client : en vous appuyant sur les analyses des retours client, et test des parcours client, proposition et mise en oeuvre de plans d'action afin d'améliorer les parcours client et la satisfaction ;
Gestion de projets transversesen interaction avec diverses entités (DSI, marketing, digital, service client, boutiques, etc.)
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Sélection de votre CV par nos équipes de recrutement
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Un échange téléphonique et/ou un entretien avec l’équipe recrutement
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Entretien avec votre futur manager
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Selon les métiers, un autre entretien peut être proposé pour approfondir votre expertise
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
À propos de vous :
Vous êtes en école d'ingénieur, école de commerce ou à l'université
Vous êtes reconnu pour votre :
Adaptabilité : Vous savez vous ajuster aux changements et aux nouvelles situations. Par exemple, vous pouvez facilement passer d'un projet à un autre en fonction des priorités de l'entreprise et vous intégrer dans divers groupes de travail.
Polyvalence :Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
Curiosité : Vous êtes proactif à proposer de nouvelles idées pour optimiser les parcours clients et détectez parfois les opportunités d'amélioration. Vous aimez explorer de nouvelles solutions et technologies pour améliorer l'expérience client.
Sens du relationnel :Vous aimez collaborer avec les différents services de l'entreprise, comme le service IT pour résoudre des problèmes techniques, ou avec le marketing pour ajuster les parcours en fonction des feedbacks clients. Vous savez créer des relations de confiance et de coopération.
Créativité : Vous êtes capable de proposer des solutions innovantes et originales pour répondre aux besoins des clients.
Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :
Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.
La rémunération :
Le remboursement à 90% des transports en commun,
La subvention pour le restaurant d'entreprise,
Le 13ème mois, intéressement et participation, plan épargne entreprise,
Accès aux offres du CSE après 6 mois d'ancienneté et offre mobile collaborateur
8 à 12 jours de RTT par an en plus de vos congés payés.
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Lola, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.
Raisons de nous rejoindre
-
25 jours de congés payés et jusqu’à 12 jours de RTT
-
Remboursement à hauteur de 90% des frais de transport
-
Offre collaborateur mobile et fixe avec des tarifs avantageux
-
Un Comité Social Economique avec plein d’offres à découvrir
-
Un Plan d’Epargne Entreprise attractif
-
Prime d’intéressement et de participation
-
L’aide à la garde d’enfants : le CESU
-
Evolution au sein du Groupe grâce à la mobilité
-
Espaces de coworking, salles de réunions, cafétérias
-
Restaurants d’entreprise, food-corner
-
Salle de sport, salon d’esthétique
Bienvenue chez Bouygues Telecom
Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre d'alternance
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (le salaire en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat).
Estimation basse
477,07 € / mois
Estimation haute
1 766,92 € / mois
Cette information vous semble-t-elle utile ?
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Pour les postes éligibles :
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