Adjoint Administratif des Affaires Générales et Relation des Usagers H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif L'agent administratif assure un ensemble de travaux de nature administrative, visant à la création et à la diffusion de documents ainsi qu'à l'accueil et à l'information des personnes. Elle assiste son/sa supérieur(e) dans la mise en uvre de ses activités sur le plan administratif.
Activités principales

Accueil, information et conseil auprès des utilisateurs / usagers, familles, etc
Réception, gestion et suivi des réclamations, des remerciements, des doléances, et des plaintes
Réception, gestion et suivi des FSI adressées au service des Affaires Générales
Réponse et suivi des enquêtes relatives à son domaine d'activité
Rédaction de courriers, documents administratifs et comptes-rendus de réunions
Saisie, mise à jour et/ou sauvegarde de données et diffusion d'informations, de tableaux, dans son domaine d'activité
Renseignement et accompagnement des professionnels hospitaliers
Traitement des questionnaires dans le cadre de renouvellement de marché des assurances de l'établissement
Gestion et suivi des contentieux avec le contrat RC de l'établissement et la plateforme Télérecours
Gestion et suivi des recours contre tiers, notamment en cas de dommages matériels en lien avec les usagers de l'établissement
Gestion et suivi des sinistres aux biens et des voitures de l'établissement
Organisation des réunions, médiations, commissions, groupes de travail, visites, événements (CDU, copil PLAN BLANC, etc)
Gestion et suivi des conventions
Participe à la mise en place de partenariats extérieurs associatifs
Mise à jour du livret d'accueil patient et des fiches de présentation de services

Savoir

Connaitre les politiques de santé publique, le fonctionnement du système de santé et des hôpitaux publics
Connaitre la réglementation afférente aux différents champs couverts : convention de droit public, contentieux hospitaliers, droits des usagers

Savoir-Faire

Savoir analyser une problématique et rédiger des notes synthétiques de nature à éclairer la prise de décision
Savoir entretenir des relations humaines/professionnelles
Savoir orienter, conseiller les différents interlocuteurs

Savoir-être

Aisance relationnelle et diplomatie
Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs
Capacité d'analyse et de synthèse
Rigueur et organisation
Disponibilité et capacité d'écoute
Dynamisme, autonomie et esprit d'initiative
Respect du devoir de réserve (maniement de données confidentielles).

Connaissances requises

Bureautique
Accueil téléphonique et physique
Droits des usagers du système de santé
Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
Classement et archivage
Vocabulaire médical