Chargé de Clientèle SAV H/F Genius
Asnières-sur-Seine - 92 CDIOffre d’un centre de formation
-
Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 25 000 - 29 000 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Enseignement • Formation
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) pour garantir une expérience fluide et efficace à nos clients en assurant un suivi optimal des dossiers et en apportant des solutions adaptées aux différentes situations rencontrées.
Gestion des demandes clients :
- Répondre aux demandes des clients (parents et élèves) par téléphone et par email.
- Assurer le suivi des dossiers et traiter les réclamations.
- Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client.
Traitement des impayés et relances :
- Assurer le suivi des paiements et relancer les clients en cas d'impayés.
- Coordonner avec le service comptabilité pour la mise à jour des comptes clients.
- Gérer l'encaissement des paiements et proposer des solutions de régularisation.
Support administratif & technique :
- Assister les clients dans la création et la gestion de leur compte URSSAF.
- Vérifier et mettre à jour les contrats et documents administratifs.
- Assurer la coordination entre les différents services internes pour le bon déroulement des prestations.
Amélioration continue du service :
- Analyser les retours clients pour identifier des axes d'amélioration.
- Participer à l'optimisation des process SAV pour une meilleure efficacité.
- Travailler en collaboration avec les autres pôles pour fluidifier les interactions avec les clients.
Le profil recherché
Expérience : Minimum 2 à 3 ans d'expérience en service client, gestion des litiges, recouvrement ou administration.
Compétences clés :
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
- Organisation et gestion des priorités.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels CRM).
- Rigueur et capacité à gérer des dossiers administratifs.
- Sens de la diplomatie et fermeté dans la gestion des impayés.
L'entreprise
Genius, qu'est-ce que c'est ?
GENIUS est un espace d'étude pensé pour les adolescents d'aujourd'hui, qui cherche à aider les élèves à apprendre autrement. Nous proposons des séances en petit groupe de cinq élèves maximum et un suivi individualisé.
Nous croyons à l'excellence de chaque élève : personne n'est prédestiné à l'échec ou au décrochage scolaire.
Ainsi, nous voulons aider les parents à accompagner leurs enfants et permettre à tous les élèves de trouver leur place à l'école. Nous voulons être le lien entre les parents, les enfants et l'école.
Si tu as un esprit entrepreneurial et que l'éducation te passionne, GENIUS est fait pour toi !
Les + de Genius
Des tarifs accessibles et défiant toute concurrence
Pour lutter contre la tendance qu'a le soutien scolaire d'être à des prix onéreux, nous proposons des tarifs compétitifs et accessibles.
Un encadrement et un suivi personnalisés
Les élèves travaillent en petit groupe sous la supervision d'un étudiant issu d'une grande école. Pour un suivi de qualité, l'étudiant est joignable en semaine.
Nos résultats : des méthodes qui font leurs preuves
Nos méthodes et notre savoir-faire aident nos élèves à progresser qui gagnent en moyenne trois points sur leur moyenne générale.
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