Chargé des Opérations Clients Chargé des Opérations Clients H/F Société Générale
Nanterre - 92 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Détail du poste
Vos missions au quotidien
Vous souhaitez vous former aux métiers de la banque, en découvrant de manière approfondie son univers ? Rejoignez notre équipe dédiée à l'amélioration des processus clients au sein du groupe Société Générale !
En tant que Chargé des Opérations Clients, vous serez chargé de maîtriser et d'analyser des données digitales pour identifier des axes d'amélioration liés à l'expérience client. Cette expérience vous permettra de contribuer activement à notre démarche d'amélioration continue et d'avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients.
Concrètement, vous serez amené à :
- Interagir avec les Managers sur les sujets liés à l'expérience client afin de les aider à renforcer leur efficacité et leur centricité client et de maîtriser les données digitales.
- Analyser les indicateurs de monitoring, définir et suivre les plans d'action.
- Vous assurer de la bonne compréhension des réclamations et des problématiques clients d'un point de vue fonctionnel et réglementaire.
- Aider à la préparation des différents comités afin de faciliter le travail d'analyse de la responsable des réclamations. Suivre les actions définies dans les comités, y compris les axes d'amélioration, les indicateurs clés, et les automatiser.
- Analyser et prioriser, à l'aide de nos outils d'intelligence artificielle, les réclamations et frustrations récurrentes afin de faciliter la mise en place de plans d'action.
- Animer lorsque nécessaire, des sessions de sensibilisation des équipes opérationnelles sur nos sujets de centricité clients.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Et si c'était vous ? - Vous préparez un Bac +4/5 en Ecole de Commerce, d'Ingénieur ou Université avec une spécialité en Digital / IA / Expérience client.
- Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint et Word).
- Vous possédez de réelles capacités d'analyse et de synthèse.
- Vous faites preuve de dynamisme, de réactivité ainsi que de rigueur et d'organisation.
- Vous avez un fort esprit d'équipe et vous êtes reconnu pour votre flexibilité et votre curiosité.
- You're fluent in English ! Vous êtes notre candidat idéal !
Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation.
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