Customer Success Manager H/F Medinbox
Toulouse - 31 CDI- 35 000 - 45 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Medinbox est une entreprise MedTech pionnière fondée à Toulouse, en France, en 2010. Elle a créé un système intégré de collaboration vidéo-médicale installé dans les blocs opératoires. La combinaison du matériel et de la plateforme SaaS permet aux chirurgiens et aux équipes médicales de collaborer en direct et d'enregistrer depuis n'importe quel bloc opératoire. En créant une passerelle virtuelle entre le bloc opératoire et l'extérieur, Medinbox vise à combler le fossé entre les communautés médicales du monde entier.
Grâce à cette solution, l'entreprise a déployé le plus grand écosystème médical pour l'assistance et l'éducation cliniques à distance. Medinbox est une entreprise en plein essor qui a équipé plus de 300 blocs dans le monde : Europe, États-Unis, Canada, Moyen-Orient, Japon, Australie, pour n'en citer que quelques-uns.
DENOMINATION : Customer Success Manager
Place dans l'organigramme : Sous la responsabilité de la Direction des Opérations et de la Direction Technique
Missions :
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie des ventes pour fournir un soutien lors de l'avant-vente et de la vente.
- Gérer les échéanciers, les étapes et les livrables du projet pour assurer une mise en oeuvre réussie.
- Gérer et organiser le support après-vente, y compris la formation et la mise en place par l'équipe technique.
- Développer et maintenir des relations solides avec les clients pour assurer la satisfaction et la fidélisation, et pour mieux comprendre et répondre à leurs besoins.
- Évaluer et améliorer continuellement les processus pour accroitre l'efficience et l'efficacité.
- Travailler de manière transversale au sein de l'entreprise pour communiquer avec toutes les parties prenantes dans le succès des clients
- Réaliser des visites chez nos clients pour identifier des opportunités de croissance au sein de notre plateforme
- Gérer tous les rapports concernant la santé des comptes clients
- Se tenir au courant des tendances et des développements de l'industrie
Relations internes et externes :
Internes : Service Sales, Service Opération, Service Support
Externes : Clients
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Langues : Anglais exigé
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Toulouse - 31
- CDI
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