Agent d'Accueil - Mairie de Denain H/F Fonction publique Territoriale
Denain - 59 CDI- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Accueil, oriente, renseigne le public.
Représente l'image de la collectivité auprès des administrés et des usagers du Centre Pluri Accueil Municipal
Activités principales :
Accueil de public :
- Accueillir le public avec aimabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour tous
- Mettre en relation les correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Régule l'entrée des administrés et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les consignes de sécurité liées à l'établissement
Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation - Réceptionner et recenser informatiquement les documents déposés à l'accueil
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du CPAM et plus largement de la collectivité
- Valoriser, expliquer et informer les administrés sur les outils numériques mis en place (CONCERTO, CLICK AND DENAIN, ESPACE CITOYEN, DALLE TACTILE...)
Gestion et affichage d'informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein de l'établissement
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Activités secondaires (dans l'attente du recrutement d'un nouveau contrat adulte relai sur le champ de l'absentéisme scolaire) :
Médiation absentéisme scolaire sur sollicitation des services de l'Education Nationale :
- Relation avec les directeurs d'écoles (Cibler et recueillir l'information)
- Travail sur la parentalité / traitement de l'absentéisme (Contact et process de médiation avec les parents)
- Relations avec les services compétents (Travail partenariale et en équipe sur les thématiques liées au champ de l'absentéisme scolaire)
- Mise en place des outils statistiques et de suivis
- Vérification des déclarations d'enseignement à domicile
Si besoins identifiés, renfort ponctuel sur les actions mises en place par les 2 pôles
(distribution des fournitures scolaires, du chèque sport-culture...)
Le profil recherché
Savoir-faire :
- Technique d'accueil, règles de communication
- Connaître parfaitement l'organisation et les activités des services
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet
- Techniques de régulation
- Techniques de communication téléphoniques
- Caractéristiques des publics
- Connaissance des divers règlements
- Techniques et outils de communication
- Maîtrise des outils informatiques
- Maîtrise des techniques de classement de documents
- Maîtrise de techniques de recherche d'information
Savoir-être :
- Autonomie, réactivité, prise d'initiative
- Discrétion professionnelle
- Sens du relationnel
- Sens de l'organisation
- Savoir travailler en équipe mais également en toute autonomie
- Rigueur
- Diplomatie
- Respect de la hiérarchie
Infos complémentaires
Non renseigné
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Denain
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Denain - 59
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