Correspondant de Gestion des Signaux Sanitaires Lille H/F Ministère des Solidarités et de la Santé
Lille - 59 CDI- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
L'Agence Régionale de Santé (ARS) Hauts-de-France recherche son/sa Correspondant(e) de gestion des signaux sanitaires pour contribuer à la gestion des incidents et réclamations touchant à la santé publique et la sécurité sanitaire de la population. Au sein d'une petite équipe agissant comme une véritable plateforme de régulation, vous jouerez un rôle clé dans l'analyse, l'orientation et le suivi des signaux entrants, tout en apportant un soutien précieux en cas de gestion de crise sanitaire et l'amélioration continue des processus internes de l'ARS.
Vos principales missions :
Gestion des signaux entrants : réception, analyse et enregistrement signalements (téléphone, mails, courrier, etc.). Orientation et réorientation des signaux selon les procédures, et suivi des clôtures dans les systèmes internes d'information.
Traitement des réclamations et signalements : réception et analyse des événements indésirables et des réclamations. Emission de préconisations de traitement et suivi des réponses auprès des réclamants et des déclarants.
Contributions à la préparation des bilans : exploitation des données pour les bilans d'activité du PFR (périodiques, trimestriels, semestriels, annuels).
Développement des partenariats : renforcement des échanges avec les partenaires internes et externes de l'ARS, mise à jour des procédures internes et gestion des dysfonctionnements relatifs à l'orientation des signaux
Le profil recherché
Profil recherché :
Expérience dans la gestion des signalements ou des réclamations, idéalement dans le secteur sanitaire ou médico-social.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Appétence pour la culture qualité et la gestion du risque.
Excellentes compétences en communication, tant écrite qu'orale.
Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des données.
Infos complémentaires
Non renseigné
- Lille - 59
- CDI
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