Conseiller Client au Téléphone en Contrat de Professionnalisation H/F Orange
Narbonne - 11 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 🕑 13 mois
- Bac
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Mission
Vous accompagnez vos clients de façon personnalisée et de bout en bout dans l'optimisation de leur wifi ou la résolution d'une problématique technique
- Accueillir les clients par téléphone avec le " smile ",
- Etablir une relation de confiance
- Identifier, comprendre les problématiques perçues par les clients, afin de qualifier les ressources à mobiliser
- Suivre l'évolution des actions menées jusqu'à la résolution des demandes en visant l'excellence et en veillant au respect des valeurs du Groupe
- Contribuer à l'amélioration continue par vos remontées régulières
Témoignages
"Le métier de Conseiller Service Client est avant tout un métier d'écoute, d'analyse et de réactivité. Chaque appel ou cas client est différent et je trouve cela très stimulant au quotidien.Un peu à la manière d'un Escape Game, l'idée est d'enquêter pour trouver l'origine du dysfonctionnement dans le but de proposer une solution à notre interlocuteur. Le fait de prendre en charge le client, du début à la fin de la résolution de son dysfonctionnement, permet de découvrir le résultat concret de nos actions. En débloquant la situation de mes clients, je me sens utile et les remerciements récoltés sont le petit plus du métier.Si vous êtes curieux(se), débrouillard(e) et investi(e), n'hésitez plus et venez tenter l'expérience " [Adam, ancien CQPT]
"Le métier de Conseiller Client côté technique est un métier très intéressant, qui nécessite de la réflexion afin de résoudre les cas de dysfonctionnements multiples. Il apporte de la satisfaction personnelle, un sentiment d'accomplissement, lorsqu'une solution est apportée au client, que ce dernier peut exprimer d'ailleurs au travers d'un sondage. Il existe une multitude de cas dans ce métier et cela est très instructif, les échanges avec les clients sont également agréables car ce sont exclusivement des clients professionnels" [Mehrez, ancien CQPT]
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Proposition d’entretien dans les 15 jours après votre candidature
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Entretien en visio ou présentiel avec le/la RH dans les 15 jours après votre pré-sélection
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Entretien en visio ou présentiel avec le/la manager dans les 15 jours après l'entretien RH
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Proposition d'embauche dans les 7 jours après l'entretien manager
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Bienvenue chez Orange :)
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En cas de réponse négative, nous restons à votre disposition
Le profil recherché
Si vous souhaitez vivre et faire vivre une expérience client incomparable dans un monde digital en constante évolution... Rejoignez-nous !
Profil
Au-delà de votre parcours, ce sont vos qualités que nous recherchons : Une curiosité toujours en éveil, votre fibre technophile, votre capacité à faire preuve d'empathie, de conviction et votre implication
- La satisfaction client est votre priorité
- Vous êtes reconnue-e pour votre sens du service, de votre pédagogie
- Capacités d'analyse et d'argumentation
- Travailler en équipe c'est naturel !
- Vous êtes un fan du digital
Raisons de nous rejoindre
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Mutuelle et prévoyance collective
-
Un smartphone professionnel pour tous
-
Remise de 30% sur les abonnements perso internet et mobile Orange
-
Avec le CSE, pack culture, CESU, chèques-vacances, billetterie
-
Orange participe financièrement aux trajets domicile-travail
-
Jusqu'à 20 jours de RTT selon le régime de travail
-
Compte Epargne Temps
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Plan d'Epargne Entreprise et Plan d'Epargne Retraite Collectif
-
Programme de sponsoring interne pour soutenir vos projets passion
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Droit à la déconnexion numérique en dehors des heures de travail
Bienvenue chez Orange
«Forte de près de 800 collaborateurs répartis sur 23 sites du grand Ouest, l'Unité Service Client vise à offrir à nos clients grand public une expérience incomparable. Elle regroupe les services client commerciaux et techniques à travers trois filières métiers : le front, le back office et les spécialistes dont vous ferez partie. Nos spécialistes couvrent les trois " moments de vérité " (Panne, Installation, Mauvaise surprise) de nos clients pour améliorer leur satisfaction»
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre d'alternance
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (le salaire en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat).
Estimation basse
477,07 € / mois
Estimation haute
1 766,92 € / mois
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