Technicien Helpdesk H/F
Cette entreprise souhaite rester anonyme Belgique CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Technicien(ne) Helpdesk - Support Utilisateurs (H/F)
Localisation : Région Bruxelles-Capitale
Dans le cadre du renforcement de ses activités IT, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer une équipe dynamique dédiée à l'assistance des utilisateurs et à la gestion des incidents techniques.
Vos missions principales :
Intégré(e) au sein d'une équipe IT et sous la coordination du responsable support, vous serez chargé(e) de :
Réceptionner les demandes utilisateurs (par téléphone ou via outil de ticketing),
Enregistrer les incidents et anomalies rencontrées,
Réaliser un premier diagnostic (niveau 1) et résoudre les problèmes simples,
Transférer les incidents complexes aux équipes de niveau 2,
Assurer le suivi des demandes et la communication vers les utilisateurs,
Proposer des actions préventives lorsque cela est pertinent.
Le profil recherché
Vous êtes bilingue Français / Néerlandais
Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans une fonction similaire,
Vous êtes à l'aise avec les systèmes d'exploitation courants et les environnements bureautiques,
Vous avez une bonne compréhension des architectures IT actuelles (Microservices, IoT, etc.),
Vous possédez une connaissance généraliste en hardware,
Vous avez de bonnes bases ITIL,
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens du service et votre pédagogie
- Belgique
- CDI
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