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Chef de Projets Si H/F TCL Relation Usagers

Lyon 3e - 69

CDI

Super recruteur

Résumé de l'offre

45 000 - 50 000 € / an
🏠 Télétravail partiel
Bac +5
Service public autres
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Contexte :

Dans le contexte de sa création, et afin de répondre aux différentes attentes du cahier des charges de ses deux actionnaires publics (SYTRAL Mobilités et la Métropole de Lyon), TCL Relation Usagers doit déployer son système d'information, l'interfacer avec les opérateurs partenaires et intégrer de nombreux outils informatiques et digitaux. Nous menons également actuellement un programme de transformation ambitieux afin d'incorporer cars du Rhône et Libellule afin d'unifier les réseaux autour de la marque TCL.

Le chef de Projet SI sénior aura pour premiers objectifs de participer à la gestion de projet des projets régaliens et Il pourra être amené à piloter d'autres projets ou tâches en fonction des priorités de la DSI.

Missions :

Mettre en oeuvre des outils performants en adéquation avec les attentes des usagers pour structurer et améliorer la productivité des agences du réseau TCL. Le chef de projet IT est accompagné par le responsable Etudes, Applications & Data dans son activité
- Travailler avec la DSI et le PMO sur le contenu des livrables nécessaires au bon suivi des projets IT.
- Organise, coordonne et anime l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'oeuvre du projet en lien avec le responsable SI retail.
- Collabore et pilote les prestataires SI sur le périmètre définit.
- Définit les jalons de la vie du projet
- Supervise le déroulement du projet. Alerte en cas de dérive de temps.
- Coordonne, synthétise, et assure la qualité des validations prononcées.
- Fait circuler et diffuse l'information côté maîtrise d'oeuvre.
- Donne du sens au projet à l'équipe de développement.
- Déploie la nouvelle application.
- Mettre en place des indicateurs de suivi pendant et après le projet.
- Détail avec le métier, la gestion du changement à mettre en oeuvre auprès des usagers pour la bonne prise en main de l'outil.
- Ecrit la phase Hypercare, en termes de gestion IT, raci et accompagnement du métier sur le terrain.
- Conduit le projet sur le « terrain », s'assurer que l'outil répond aux besoins utilisateurs et travailler avec le métier afin de s'assurer de la bonne prise en main de celui-ci.
- Anime le planning projets autour du périmètre définit.
- Prend en charge l'élaboration les spécifications des fonctionnalités à créer ou à faire évoluer. Les faire valider, puis les prioriser en lien avec le responsable Etudes et Applications
- Partage la vision produit avec l'équipe de développement ou les intégrateurs.
- Valide les développements en effectuant la recette technique (en lien avec le référent qualité), en partenariat avec le métier et le fournisseur.
- Prend en charge toute la documentation SI nécessaire à la bonne utilisation de la suite logicielle (documentations, aide, en ligne, e-learning, modules de formation...).
- Forme les équipes internes IT pour garantir leur maîtrise fonctionnelle des outils déployés
- Communique en interne et externe pour informer de l'actualité du projet (contenu et planning des versions, phases pilotes, mise à jour, incidents...)
- Participe à la négociation de contrats IT sur son périmètre en collaboration avec le responsable Etudes & Applications.

Etre garant du niveau de service apporté aux agences :
- Assure le respect des engagements de services définis (SLA).
- Assure le support de niveau expert fonctionnel.
- Conçoit les formations relatives à la suite logicielle en collaboration avec le métier, le cas échéant les dispenser.
- Assure la disponibilité des manuels utilisateurs nécessaires à l'utilisation de la suite logicielle.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Réception de la candidature
préqualification téléphonique
1er entretien par visio
2nd entretien en physique
retour auprès du candidat
intégration du candidat

Le profil recherché

- Très bonnes qualités relationnelles et de communication afin d'assurer une collaboration efficace avec son client, et avec les prestataires
- Bonne connaissance des principaux outils de développement et d'un ensemble de solutions applicatives (ERP, CRM, EAI...), des bases de données
- Capacité à comprendre les impacts de l'architecture du système d'information sur le projet, et bonne connaissance des architectures applicatives
- Connaissance des processus et méthodes de gestion de projet
- Maîtrise des méthodologies et outils de modélisation
- Compréhension de l'environnement et des activités de l'entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs
- Connaissances techniques permettant de venir en appui aux développeurs
- Rigueur et autonomie pour gérer tous les aspects d'un projet (délai, coût, qualité...)
- Esprit d'anticipation de manière à limiter les risques de dérive du projet
- Capacités d'organisation, de planification et de gestion
- Pragmatisme et réactivité pour répondre de manière optimale aux besoins du client
- Qualités d'animateur : écoute, dialogue pour animer et coordonner le travail de son équipe, et comprendre les besoins des utilisateurs finaux
- Capacité à travailler en équipe, car le chef de projet travaille souvent au sein d'équipes importantes
- Qualités d'analyse afin de ne négliger aucun détail, notamment lors des phases de spécifications

Bienvenue chez TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
L'évolution de votre candidature
Notre politique de télétravail
Notre réponse aux candidats dans les 7 jours

Infos complémentaires

- Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (9,20€ / jour)
- Abonnement TCL pris en charge à 100%
- Mutuelle & Prévoyance

Chef de Projets Si H/F

TCL Relation Usagers

Super recruteur

Lyon 3e - 69
CDI

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Publiée le 01/04/2025 - Réf : 3080602/22140476 CDPS/69L

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