Directeur Centre de Contacts Barcelone H/F Efficience Partners Solutions RH
Espagne CDIOffre d’un cabinet de recrutement
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Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Prenez les rênes d'un Centre de Contacts à Barcelone !
Poste : Directeur de Centre de Contacts (H/F)
Localisation : Barcelone, Espagne
Langues requises : Espagnol & Anglais courants
Vivez une expérience professionnelle et personnelle unique à Barcelone !
Vous rêvez d'évoluer dans un environnement international, dynamique et multiculturel ?
Vous souhaitez prendre la direction d'un centre de contacts tout en profitant du cadre exceptionnel qu'offre Barcelone ?
Rejoignez une entreprise de dimension internationale, experte dans l'externalisation de la gestion de la relation client, et prenez un poste stratégique et stimulant en pilotant une équipe multiculturelle au coeur d'une ville vibrante et cosmopolite.
Votre mission : piloter un centre de contacts international
En tant que Directeur de Centre de Contacts, vous serez au coeur de la stratégie et du management de l'entreprise. Vous devrez :
Piloter la performance du centre : assurer la rentabilité, la qualité et la satisfaction des clients donneurs d'ordre.
Manager et fédérer une équipe de +100 collaborateurs, avec des managers de différents niveaux sous votre responsabilité.
Optimiser les processus managériaux : recrutement, gestion des talents, montée en compétences et conduite du changement.
Superviser des activités variées : télévente, service client, fidélisation, gestion des réclamations, back-office...
Animer et professionnaliser le management à tous les niveaux, en unifiant et optimisant les méthodes de gestion.
Renforcer la relation avec les clients donneurs d'ordre, assurer leur satisfaction et développer leur croissance.
Gérer les relations sociales et veiller à un bon climat de travail, en animant les relations avec les instances représentatives du personnel.
Participer à la stratégie commerciale et aux projets du groupe.
Le profil recherché
Le profil que nous recherchons
Expérience de 2 ans minimum en tant que Directeur de Centre de Contacts, idéalement dans un environnement multi-culturel et multi-clients.
Solide expérience en gestion d'équipe et en pilotage de la performance.
Capacité à gérer les relations avec les IRP et à garantir un bon climat social.
Vision stratégique et leadership affirmé pour fédérer et accompagner les managers vers l'excellence.
Rigueur, esprit d'analyse et capacité à prendre du recul pour assurer la rentabilité du centre.
Excellentes compétences en gestion de la relation client et en pilotage des comptes donneurs d'ordre.
Espagnol courant+ et anglais courant indispensables pour évoluer sereinement dans cet environnement international.
Un challenge excitant dans un environnement privilégié !
Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance
Une immersion professionnelle et culturelle unique à Barcelone
Une opportunité de faire la différence en pilotant un centre stratégique
Un équilibre vie pro/vie perso idéal dans l'une des plus belles villes d'Europe
Prêt à donner un nouvel élan à votre carrière sous le soleil espagnol ?
Envoyez-nous votre candidature dès maintenant et venez vivre l'expérience Barcelone !
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