Assistant - Assistante ADV - Relation Client H/F le Bureau de L'isere
Grenoble - 38 CDI- 2 000 - 2 300 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
France Bureau est une entreprise Grenobloise en forte croissance. Nous sommes spécialisés dans le conseil et l'aménagement d'espace de travail et la vente de mobilier de bureau sur internet.
L'assistant(e) ADV/Relation client à un rôle clé dans la société puisqu'il(elle) est le garant de la satisfaction du client, vécue et perçue jusqu'à la livraison et l'installation du mobilier.
Il/elle est l'interface entre le client et les différents services en interne et les partenaires (fournisseurs, prestataires)et il doit faire de la satisfaction client sa préoccupation première.
Sous la responsabilité de la Responsable ADV/Assit.Co, il/elle est en charge de :
ADV :
- Accueils téléphonique et parfois physique des clients
- Saisie des commandes clients
- Prise en charge de toutes les opérations liées au suivi des commandes fournisseurs (traitement et relance des AR (commande fournisseur) pour optimiser le délai client.
- Envoi des dossiers aux prestataires de montage effectuant la livraison et installation du mobilier
- Reporting et optimisation des KPI's liés à l'activité avec la recherche d'axe d'amélioration
Relation client :
- Appel client pour l'informer du délai
- Interface entre les clients et les parties prenantes
- Suivi des livraisons avec l'appel client post-livraison et envoi d'un questionnaire de satisfaction et qualité
- Garant de la satisfaction client en recherchant des solutions alternatives pour upgrader cette satisfaction
- Sourcing de nouveaux prestataires de livraison et montage
Compétences :
- Sens de l'organisation, de la précision et du détail
- Appétence au service rendu au client
- A l'aise pour interagir à l'oral et à l'écrit avec les interlocuteurs (très bon sens commercial)
- Aisance rédactionnelle, maîtrise de l'orthographe
- Maîtrise des outils informatiques : ERP, Excel, CRM, Pack Office, etc
- Une expérience dans la logistique est un plus.
Formation :
- Bac +2 avec expérience en entreprise
- Salaire selon expérience : 2 000,00€ / 2200,00€ par mois + primes mensuelles + Primes annuelles.
- Prise en charge à 50% de la mutuelle - Tickets restaurant - Prime transport
Poste à pourvoir dès que possible
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez le Bureau de L'isere
Pionnier et leader de la vente de mobiliers et de l aménagement de bureaux par internet, France Bureau existe depuis plus de 15 ans.
L'entreprise travaille avec des partenaires Français, Italiens, Espagnols. Plus de 17 000 clients nous ont fait confiance.
Entreprise jeune avec + 50% de femmes
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