Superviseur Senior Télévente - CDD - Reims - Papernest H/F Papernest

Détail du poste

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Ce que nous t'offrons :

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Depuis près de 10 ans, papernest a aidé avec succès plus de 1,5 million d'utilisateurs à se libérer d'une des tâches les plus fastidieuses de la vie quotidienne : la gestion des contrats. Notre solution innovante permet à nos clients de déménager, gérer et changer leurs contrats en toute simplicité, le tout sur une plateforme unifiée et gratuitement. Nos services sont disponibles en France, en Espagne et en Italie (pour le moment !).

Dans un monde en constante évolution, nous avançons avec assurance, guidés par le développement continu de notre modèle économique autonome. Notre succès repose sur un modèle B2B2C innovant, forgé à travers des partenariats stratégiques avec de grands acteurs de l'immobilier et de la banque.

Nous sommes déterminés à créer un environnement de travail dynamique et stimulant, car c'est ce qui fait ressortir le meilleur de chacun de nous. Nous croyons qu'une entreprise doit être disruptive et ambitieuse pour prospérer.

Cependant, nous ne nous limitons pas seulement à réussir en affaires. Nous nous engageons également à exercer notre responsabilité sociale, en contribuant activement à la communauté à laquelle nous appartenons, en réduisant notre impact environnemental, et en visant à promouvoir une culture de l'engagement social et de la conscience parmi nos collaborateurs.

Au coeur de notre philosophie se trouve l'engagement en faveur du succès à long terme plutôt que de la commodité à court terme. Nous valorisons hautement les contributions de chacun de nos 800+ employés, en leur offrant de nombreuses opportunités de croissance et de développement de compétences inestimables.

En tant que Team Leader Senior tu seras chargé(e) demanager une équipe de 4 à 5 superviseurs pour un total de45/50 télévendeurs, multi-produits (box,MRH, énergie etc.), dela formation et leur montée en compétence.

Ce poste est un remplacement de départ congé maternité.

Tu seras le/la garant(e) de l'atteinte des objectifs commerciaux fixés et de la qualité de traitement des demandes clients.

Management direct des superviseurs
- Former et faire monter en compétence les Team Leader
- Définir et décliner les objectifs quantitatifs et qualitatifs de tes team leader
- Analyser et piloter quotidiennement les performances commerciales des équipes
- Mettre en place des plans d'actions adaptés aux objectifs
- Garantir le cadre de travail : respect des plannings et des règles de vie du plateau / gestion des activités
- Mise en place d'animations plateau et de challenges réguliers

Pilotage de la production
- Assurer l'application des process, identifier et proposer les optimisations
- Mesurer la connaissance métiers des équipes, fixer et mettre en place les actions correctives

Recrutement et formation :
- Recrutement des télévendeurs et onboarding des experts
- Maîtrise parfaite du télémarketing entrant/sortant et la vente n'a aucun secret pour toi
- Le management est ton quotidien depuis plus d'un an et tu souhaites transmettre les best practices de la gestion d'équipe
- Tu connais le pilotage de la production et l'analyse des KPIs te permet d'optimiser constamment tes résultats
- Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Tu es agile, proactif(ve) et force de proposition
- Un emploi en CDI à temps complet.
- Salaire fixe avec Bonus sur objectifs.
- Mutuelle Alan, pour une gestion des frais de santé ultra simple et sans paperasse.
- Remboursement de ton titre transport à hauteur de 50%.
- Tickets restaurant (8,50€/jour).
- Candidature avec CV et lettre de motivation
- Entretien avec Aurore de l'équipe Talent Acquisition
- Entretien avec ta future manager
- Un test Excel
- Cas pratique : Analyse de performances complète
- Entretien avec notre Production Director Aymeric Gillardin

Si c'est ta chance, saisi la !

Founded in 2015, papernest is a French startup and member of the French Tech 120, which helps individuals manage their contracts and subscriptions on a daily basis.

Our platform enables individuals to combine, terminate and subscribe to all their housing contracts - electricity, gas, internet box, mobile, home insurance - in just a few clicks.

Today, housing contracts; tomorrow, all those of daily life : transport, streaming, gyms, etc. papernest's ambition is to become the platform from which anyone can centralise, optimise and terminate all their subscriptions.

Since 2015, papernest has grown considerably : more than 1M customers, 1000 employees, 4 markets in Europe and offices in Paris, Barcelona, Reims and Warsaw.