Responsable Technicien Hotline H/F Apprentis d'Auteuil

Détail du poste

Vous souhaitez mettre votre expérience au service des jeunes et familles fragilisées ?

Vous voulez rejoindre une organisation à fort impact social pour donner plus de sens à votre travail ?

Alors il y a de grandes chances que vous ayez envie de lire la suite...

Ce que nous vous proposons

Rattaché(e) au Responsable support et hotline Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, vous assurez le suivi du fonctionnement de l'infrastructure via la supervision (ZABBIX) et vous administrez en étant force de proposition la gestion de l'outil ITSM (EasyVista).
Vous garantissez la gestion efficace des tickets d'incidents et veillez à la qualité du service et au respect des délais de résolutions.
Vous supervisez l'équipe Hotline (3 techniciens).

Vos missions

1/Supervision et administration des outils :
*Superviser l'infrastructure ZABBIX pour la surveillance proactive des systèmes et réseaux.
*Administrer l'outil ITSM Easy-Vista (GAIA), en assurant sa configuration et l'optimisation des processus de gestion des tickets.

2/Gestion des tickets et supervision du support :
*Superviser l'équipe pour s'assurer que les tickets sont bien traités, escaladés si nécessaire, et respecter les délais de résolution
*Produire des rapports sur l'activité des tickets et les performances de l'équipe.

3/Support technique avancé :
*Intervenir sur les incidents complexes de niveau 2.
*Coordonner les interventions techniques avec les prestataires externes et les équipes de niveau 3.

4/Gestion de l'amélioration continue :
*Proposer des améliorations dans les procédures de support et les outils utilisés.

5/Management de l'équipe hotline :
Encadrer, former et motiver l'équipe de techniciens hotline.
Organiser des réunions et évaluer les performances de l'équipe.

Nos avantages
- 23 jours de RTT / congés payés supplémentaires
- Télétravail partiel jusqu'à 2 jours /semaine
- Prime de cooptation
- Politique familiale avantageuse
- Forfait mobilité durable