Technicien de Service à l'Usager H/F Caf de L'ardeche
Aubenas - 07 CDD- 1 808,35 € / mois
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
La Caf de l'Ardèche fait partie du réseau des 101 Caf qui forment, avec la CNAF, la branche Famille de la Sécurité Sociale. Elle est un organisme de droit privé à compétence départementale et assure une mission de service public. La Caf de l'Ardèche compte 59 120 allocataires, et ce sont 204 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien au service des familles et des partenaires sur l'ensemble du département, mais aussi dans le cadre de services mutualisés pour le compte d'autres Caf.
Les missions : la Caf accompagne les familles dans leur vie quotidienne et contribue au lien social. Ses missions couvrent trois grands domaines des politiques publiques : la famille, le logement et la solidarité.
La Caf de l'Ardèche recrute à compter du 14 avril 2025, 3 techniciens de service à l'usager en CDD à Aubenas. Une formation interne sera prévue à la prise de poste sur AUBENAS.
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Ardèche soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Le Technicien de service à l'usager a pour mission de :
- Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau de la plateforme de service (PFS) pour 12 Caf de la région Auvergne-Rhône Alpes,
- Accueillir et orienter les personnes arrivant à l'espace multi-service de la Caf,
- Apporter une réponse de 1er niveau aux courriels des allocataires,
- Apporter une information générale aux allocataires sur l'offre de services de la Caf et de promouvoir les services disponibles sur le caf.fr,
- Accompagner le public à la navigation sur le site internet, à l'utilisation de « Mon Compte », des téléprocédures et des simulations (logement, PAJE, RSA...).
Compétences attendues :
- S'adapter à des situations nouvelles et des interlocuteurs différents,
- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes,
- Maîtriser les techniques de la relation client,
- Capacité à diriger un entretien limité dans le temps
- Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité,
- Accomplir ses activités dans le cadre d'objectifs prédéfinis,
- Analyser et comprendre une demande afin d'y apporter une réponse adaptée,
- Maitriser les outils bureautiques et outils collaboratifs,
- Qualités relationnelles avérées, capacité d'adaptation au changement,
- Esprit d'équipe et sens de l'initiative
- Maîtrise du secret professionnel.
prime d'accueil
+ Horaires variables
+ carte chèque déjeuner
+ intéressement
+ mutuelle et prévoyance
+ Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%
+ Activités sociales et culturelles du CSE
+ Forfait mobilités durables
+ Qualité de vie au travail avec des espaces de travail conviviales et agréables
+ Equilibre de vie professionnelle et personnelle grâce à des horaires flexibles à moduler entre les plages d'horaires fixes et variables ;
+ Prime de crèche (enfant moins de 3 ans)
+ Possibilité de bénéficier d'une place de crèche réservée dans une crèche d'Aubenas
!Si votre candidature est retenue, les entretiens seront prévus à Aubenas entre le 7 et 8 avril 2025.
Votre candidature est à envoyer uniquement par mail avant le 4 avril 2025 (CV et lettre de motivation obligatoire : toute candidature incomplète ne sera pas prise en compte) : ****@****.**
Une formation interne sera prévue à la prise de poste à AUBENAS la semaine du 14 avril 2025.
CDD de 1 mois suivi d'une prolongation de contrat sur 4,5 mois (total CDD 5,5 mois)
3 postes à pourvoir
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Logiciel de traitement de texte, Principes de la relation client, Techniques de gestion du stress, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer la confidentialité des informations, Assurer la gestion des plaintes et des réclamations, Assurer un accueil téléphonique, Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Maintenir une communication claire et professionnelle, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Rédiger des messages et des emails professionnels, Relayer de l'information
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Aubenas - 07
- CDD
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