Technicien Support N2 H/F Hexanet
Angers - 49 CDI- Bac
- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
Les missions du poste
LE POSTE
Sous la responsabilité du Responsable support N2, vous portez une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques.
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :
* Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements remontés par le support N1 ;
* Gérer et prioriser les demandes et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket ;
* Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur résolution. Le cas échéant, faire remonter l'incident au service MCO N3 en fonction de sa complexité en s'assurant d'avoir documenté le ticket dans la limite de ses compétences pour une escalade efficace ;
* Assurer une communication client claire et régulière, que ce soit par écrit ou oralement par téléphone ;
* Assurer l'éventuel relai entre les clients et les supports éditeurs associés ;
* Assister le support N1 au quotidien pour les aider à répondre efficacement aux sollicitations clients et à monter en compétence ;
* Maintenir la documentation (Wiki, KB).
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Le service Ressources Humaines examine chaque candidature avec attention
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Entretien téléphonique de préqualification si votre profil correspond au poste
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Entretien avec le manager
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Questionnaire de personnalité
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Traitement de la candidature sous une semaine
Le profil recherché
PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d'une solide expérience dans un poste similaire acquise au sein d'une ESN ou d'un client final.
Compétences :
* Administration d'un système d'exploitation windows
* Administration d'un système d'exploitation Unix, Linux
* Connaissance en virtualisation VMware (vSphere, ESX, vSan, vCloud)
* Connaissances en sauvegarde Veeam
* Connaissances du stockage (SAN, NAS, réplication, Netapp)
* Connaissance en outils Windows Server (AD, DHCP, DNS)
* Connaissance Azure Active Directory
* Connaissances messagerie (Outlook 365, Exchange)
* Connaissance Suite Microsoft 365 (Teams, Word, Excel, PowerPoint).
* Connaissance hardware (Dell IDRAC, HPE ILO)
* Anglais technique
Raisons de nous rejoindre
-
10 RTT par an
-
2 jours de télétravail par semaine
-
Prime de cooptation
-
Intéressement / participation
-
Avantages CSE
-
Formation / certifications
Bienvenue chez Hexanet
Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.
Nos domaines d'expertise : les Télécoms - Les communications unifiées - la sécurité - le Cloud - l'infogérance - l'intégration.
Société en forte croissance, HEXANET compte aujourd'hui 170 coéquipiers et est devenue un opérateur cloud référent en France.
Notre mission ? Accompagner dans une relation durable les entreprises pour accélérer et sécuriser leur développement IT.
Nous disposons d'agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble et Toulouse !
Nous sommes à la recherche de talents qui partagent les valeurs d'esprit d'équipe, de qualité de relation, de volonté de progresser et de satisfaction clients qui sont les nôtres depuis l'origine.
Vous souhaitez intégrer des équipes dynamiques et à l'écoute, une communauté motivée par les challenges et un environnement propice à la montée en compétences ? Rejoignez la Team HEXANET
Infos complémentaires
Le salaire brut annuel est à négocier, avec un package intéressement/participation, RTT, mutuelle famille, tickets restaurant, chèques vacances.
Intégrer Hexanet, c'est rejoindre une société où l'enchantement collaborateurs fait partie intégrante de ses valeurs. 72% des collaborateurs considèrent qu'Hexanet est une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Enquête Great Place to Work 2023).
Et pour ça, nous proposons à nos collaborateurs des évolutions-mobilité internes, des formations certifiantes. Nous organisons chaque année un évènement team building et des moments entre équipe (barbecues, petits dej', apéros, tournois de baby...).
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Angers
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureSalaire brut estimé
25 400 € / an 2 117 € / mois 13,96 € / heureEstimation haute
31 500 € / an 2 625 € / mois 17,31 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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