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Customer Success Manager H/F Hexanet

Serris - 77

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Industrie high-tech • Telecom

Les missions du poste

Sous la responsabilité du Responsable éditeur, vous jouez un rôle clé dans l'intégration de nos clients, puis au quotidien dans la maximisation de l'usage de nos services et la satisfaction continue.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :

* Assurer l'intégration des nouveaux clients et leur satisfaction continue en fournissant un support proactif et en maximisant l'utilisation des produits Hexanet.

* Organiser des sessions d'onboarding pour les nouveaux clients

* Suivre et analyser la satisfaction des clients par des enquêtes et des entretiens

* Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support technique pour résoudre les problèmes des clients.

* Recueillir les retours des clients et proposer des améliorations

* Produire des rapports réguliers sur les indicateurs de succès des clients

* Mettre en place des stratégies de rétention des clients.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Le service Ressources Humaines examine chaque candidature avec attention
Entretien téléphonique de préqualification si votre profil correspond au poste
Entretien avec le manager
Questionnaire de personnalité
Traitement de la candidature sous une semaine

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Vous justifiez d'une solide expérience sur un poste similaire dans une ESN.

Compétences :

* Gestion de projet de la réunion de lancement à la fourniture des livrables.

* Périmètre technologique généraliste (infra, réseau, telco) et capacité à assimiler les informations techniques dans ses échanges avec les experts.

* Être orienté client : Excellente capacité de communication et d'écoute.

* Maîtrise des outils de CRM / ERP / ESPACE CLIENT et logiciels de la relation client.

Raisons de nous rejoindre

10 RTT par an
2 jours de télétravail par semaine
Prime de cooptation
Intéressement / participation
Avantages CSE
Formation / certifications

Bienvenue chez Hexanet

Crée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.

Nos domaines d'expertise : les Télécoms - Les communications unifiées - la sécurité - le Cloud - l'infogérance - l'intégration.

Société en forte croissance, HEXANET compte aujourd'hui 160 coéquipiers et est devenu un opérateur cloud référent en France.

Notre mission ? Accompagner dans une relation durable les entreprises pour accélérer et sécuriser leur développement IT.

Nous disposons d'agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble et Toulouse !

Nous sommes à la recherche de talents qui partagent les valeurs d'esprit d'équipe, de qualité de relation, de volonté de progresser et de satisfaction clients qui sont les nôtres depuis l'origine.

Vous souhaitez intégrer des équipes dynamiques et à l'écoute, une communauté motivée par les challenges et un environnement propice à la montée en compétences ? Rejoignez la Team HEXANET

4 de plus

0 / 9

Infos complémentaires

Le salaire brut annuel à négocier selon profil, avec un package intéressement/participation, RTT, mutuelle, tickets restaurant. Nous avons également la possibilité de faire 2 journées de télétravail par semaine.

Intégrer Hexanet, c'est rejoindre une société où l'enchantement collaborateurs fait partie intégrante de ses valeurs. 72 % des collaborateurs considèrent qu'Hexanet est une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Enquête Great Place to Work 2023).

Et pour ça, nous proposons à nos collaborateurs des évolutions-mobilité internes, des formations certifiantes. Nous organisons chaque année un évènement team building et des moments entre équipe (barbecues, des petits dej', des apéros, des tournois de baby...).

Customer Success Manager H/F

Hexanet

Serris - 77
CDI

Pour les postes éligibles :

🏠 Télétravail partiel

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Publiée le 01/04/2025 - Réf : unique156895_1

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