Responsable ADV H/F Unik and Co
Lissieu - 69 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 50 000 - 55 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Unik&Co recrute pour un acteur de la logistique et transports dans le cadre d'un CDI, un Responsable ADV (H/F). Sous la Responsabilité du Directeur Service Clients, vous assurez la coordination et le management du service ADV avec une équipe de plus de 15 personnes.
Vos principales missions seront :
- Garantir la répartition des tâches quotidiennes et vérifier leur bonne exécution en analysant les tableaux de bord et les indicateurs qualité
- Assurer la bonne coordination entre les clients donneur d'ordres, le service ADV et les agences du réseau
- Optimiser et adapter l'organisation afin d'assurer un niveau de qualité irréprochable auprès des clients donneurs d'ordres
- Répondre aux exigences clients conformément aux cahiers des charges
- Participer activement aux réunions de suivis opérationnels avec les clients
- Assurer le démarrage des nouveaux clients en transmettant les consignes aux équipes
- Participer au développement du CA clients
- Mettre en place et suivre des indicateurs Internes et clients
- Veiller à l'intégration et la formation des nouveaux salariés
- Conduire les entretiens annuels
- Identifier les besoins en formation et favoriser les évolutions internes
- Participer à l'élaboration et la mise en place des plans d'actions
- Assurer une communication permanente avec le commerce et les coordinateurs grands comptes
Le profil recherché
- Formation supérieure en ADV / Supply Chain
- Expérience sur un poste similaire de 7 ans minimum
- Expérience significative en management d'équipes
- Anglais professionnel
- Elaboration de tableaux de bord
- Traitement et résolution de litiges
- Gestion relation client
- Mesure de la qualité
- Excellent relationnel et sens du service client
- Confidentialité
- Maîtrise d'Excel
- Lissieu - 69
- CDI
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