CRM & Marketing Automation Manager H/F Lafuma Mobilier S.A.S

Détail du poste

Votre mission : piloter notre stratégie de fidélisation et d'engagement client

Rattaché(e) à la Direction Digitale & E-commerce, vous serez le/la référent(e) CRM et marketing automation. Véritable expert(e) data & plateformes, vous orchestrez la personnalisation à grande échelle, avec pour objectifs l'amélioration de l'engagement, la fidélisation client et la performance omnicanale.

Vos principales responsabilités :

1. Définir et piloter la stratégie CRM & Marketing Automation
- Construire et faire évoluer les dispositifs CRM selon la roadmap digitale, marketing et commerciale.
- Définir des scénarios relationnels personnalisés et multicanaux (email, SMS, WhatsApp, on-site, etc.), alignés avec les cycles de vie produit et client.
- Mettre en oeuvre et optimiser les campagnes automatisées : welcome, post-achat, re-engagement, cross-sell, fidélité...
- Industrialiser les workflows dans plusieurs langues, en tenant compte des spécificités locales (Europe, US).

2. Concevoir des activations marketing engageantes /// contenu
- Élaborer des mécaniques relationnelles selon les temps forts marketing/commerciaux.
- Copywriting des messages selon les canaux (emailing, SMS, on-site...) en lien avec l'équipe digitale/communication.
- Briefer la création des visuels et coordonner la localisation des contenus avec les marchés cibles.

3. Participer au déploiement de notre Customer Data Platform (CDP)
- Contribuer activement à l'implémentation de la CDP et à la structuration des flux entre les différents outils (CRM, site, datawarehouse, analytics, emailing, etc.).
- Développer des segmentations avancées basées sur des données comportementales, transactionnelles et prédictives.
- Accompagner les équipes internes (acquisition, marketing, retail...) dans l'adoption de la plateforme.

4. Administrer nos outils CRM et Emailing
- Piloter et faire évoluer les outils CRM (Emarsys, Klaviyo), gérer les appels d'offres le cas échéant.
- Orchestrer les campagnes avec les pôles marketing, communication, commercial et service client.
- Gérer les ciblages, paramétrages, traductions, tests A/B, et garantir la qualité des données ainsi que le respect du RGPD.

5. Analyser la performance et piloter les KPIs CRM
- Mettre en place des dashboards automatisés (Power BI, Looker Studio...).
- Suivre et analyser les indicateurs : OR, CTR, taux de conversion, CLV, NPS, churn...
- Détecter des opportunités d'optimisation via une approche test & learn.

6. Conduire des projets CRM & omnicanaux
- Coordonner les projets innovants autour de la fidélisation et de la relation client : programme Lafuma For Life, études clients, personnalisation de parcours...
- Travailler en lien étroit avec les équipes IT, e-commerce, retail et les prestataires pour garantir l'évolution des outils.
- Être le/la référent(e) interne sur la connaissance client, les parcours omnicanaux et les stratégies de personnalisation.

Profil recherché :

Compétences
- Expertises en marketing digital, data, CRM.
- Première expérience réussie dans une fonction CRM / marketing automation, avec des projets concrets à votre actif (campagnes automatisées, personnalisation, gestion de plateforme...).
- Maîtrise d'au moins une plateforme CRM/CDP : Emarsys, Klaviyo, Salesforce, Adobe Campaign, DinMo, Hightouch...
- Bonne connaissance des outils de dataviz & analytics : BigQuery, SQL, Power BI, GA4...
- Solide expertise en automatisation marketing et en gestion de campagnes multilingues.
- Expérience dans l'univers e-commerce, retail et/ou DTC est un plus.
- Capacité rédactionnelle (copywriting) et culture marketing.
- Très bon niveau d'anglais requis (écrit, oral).
- Connaissance de Magento / Adobe Commerce Cloud et Shopify appréciée.

Qualités personnelles
- Esprit analytique, orienté résultats, rigueur.
- Leadership transverse, excellent relationnel et capacité à embarquer les équipes.
- Curiosité, agilité, sens du projet.
- Pédagogie et capacité à faire monter les équipes en compétence sur les sujets CRM & data.
- Vous aimez jongler entre vision stratégique, finesse analytique et exécution opérationnelle.

Ce que nous vous offrons
- Un poste stratégique, au coeur de la transformation digitale de la marque.
- L'opportunité de construire un CRM nouvelle génération, avec des projets à impact.
- Une ambiance de travail conviviale dans une entreprise engagée, à taille humaine.
- Un cadre de vie équilibré : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, autonomie, cadre de travail agréable dans la Drôme.
- Une marque avec de fortes valeurs : fabrication française, durabilité, réparabilité, engagement client.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rejoignez l'aventure LAFUMA MOBILIER et contribuez à redéfinir l'avenir de la relation client dans l'outdoor durable.

À propos de LAFUMA MOBILIER

Depuis 1954, LAFUMA MOBILIER conçoit et fabrique du mobilier outdoor design, durable et Made in France. Basée à Anneyron, dans la Drôme (à 1h de Lyon), notre entreprise rayonne en France et à l'international grâce à une stratégie multicanale (e-commerce, retail, B2B, marketplaces...).
Depuis 2024, nous faisons partie du groupe Peugeot Frères Industrie et accélérons notre transformation digitale.

Notre ambition ? Placer la donnée client au coeur de notre stratégie digitale et marketing pour créer des expériences personnalisées, durables et mémorables.

Vous souhaitez contribuer à des projets CRM d'envergure dans une entreprise à taille humaine, porteuse de sens et d'innovation ? Rejoignez-nous !