Operations Associate H/F Colonies

Détail du poste

En tant qu'Operations Associate chez Colonies, tu seras un maillon essentiel de l'équipe Property Management, basée à Paris, dédiée à la satisfaction de nos locataires.

Tu seras responsable de coordonner l'arrivée et le départ des locataires dans nos différentes résidences et appartements et d'assurer que tous les éléments sont réunis pour un accueil des locataires réussi.

Tu collaboreras étroitement avec les autres membres de l'équipe et nos partenaires externes pour maîtriser le calendrier et t'assurer de la qualité de toutes les prestations nécessaires (nettoyage, inventaires...).

Tes principales missions seront les suivantes :

Assurer une arrivée satisfaisante des nouveaux locataires :
- La coordination entre les locataires et nos partenaires pour des prestations de nettoyage, maintenance et état des lieux...
- Communiquer de manière proactive avec les locataires pour les informer de toute information utile ;
- Commander et livrer les éléments de mobilier manquants ou dégradés ;
- Assurer le suivi des interventions de petite maintenance préventive en temps voulu et en vous appuyant sur nos partenaires techniques ;
- Suivre la qualité des prestations de nos partenaires ;
- S'assurer du bon état général de la résidence et de ses équipements tant dans les parties privatives que les parties communes.

Gérer les demandes relatives à l'arrivée et au départ du locataire
- Répondre aux demandes des locataires par téléphone ou via notre système de ticketing ;
- Fournir des informations précises et utiles sur les procédures applicables ;
- Assurer un suivi efficace des demandes pour garantir la résolution des problèmes dans les délais impartis.

Gestion des inventaires
- Vérifier les inventaires d'entrées et de sorties des locataires ;
- Déclencher les actions correctives ;
- Restituer les dépôts de garantie rapidement.

Tu as une première expérience significative dans la gestion locative, ou dans un rôle de service client, où tu as pu acquérir de bonnes connaissances des procédures administratives et de gestion immobilière.

Tu sais faire preuve de flexibilité, d'agilité et d'adaptabilité pour travailler dans un environnement en évolution avec divers parties prenantes.

Tu es reconnu pour tes capacités organisationnelles, tes aptitudes et appétences à résoudre les problèmes de manière proactive. Tu mets un point d'honneur sur l'expérience et la satisfaction client.

Tu maîtrises le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit afin de pouvoir échanger avec nos locataires.

Au cours des dernières décennies, les modes de vie des actifs dynamiques font face à de nombreuses mutations, tant professionnelles (entrepreneuriat, mobilité internationale, travail à distance...) que personnelles (recul de l'âge du mariage ou de l'accès à la propriété...).

Au-delà de ces changements, les grands pôles métropolitains, où se concentrent les opportunités, exigent paradoxalement de nombreux sacrifices (qualité de vie, solitude...).

Notre mission chez Colonies est de réinventer l'expérience du logement pour coller au plus près des nouvelles réalités vécues par les actifs dynamiques et faire face aux contraintes qui en découlent !