Ingénieur Support Technique H/F HELPLINE
Cesson-Sévigné - 35 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Contexte de la mission :
Dans le cadre du développement de notre équipe client, nous recherchons un Ingénieur Support Technique sur Cesson-Sévigné.
Vos missions :
1. Service Clients
- Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients ;
- Être le contact principal pour les clients et pour le support en cas d'escalade des problèmes (du suivi jusqu'à la résolution) ;
- Garantir le respect des engagements contractuels SLA en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution ;
- Gérer sur demande les services d'installation, mise en service et formation sur site pour les nouveaux clients.
2. Amélioration continue
- Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service et proposer des solutions d'amélioration ;
- Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel ;
- Préparer des rapports clients précis et documenter les connaissances techniques.
Le profil recherché
Compétences indispensables :
- Expérience minimum de 2 ans dans une mission similaire, incluant des relations clients et la gestion d'incidents ;
- Expertise en environnement et serveurs Linux ;
- Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse) ;
- Anglais professionnel (oral et écrit).
Compétences souhaitées :
- Connaissance des technologies et de l'écosystème de streaming vidéo ;
- Développement de scripts (Bash, Python, Perl...) ;
- Maîtrise des systèmes de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage).
Soft Skills :
- Esprit d'équipe positif, capacité à travailler en collaboration ;
- Bonnes compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes ;
- Sens aigu de l'écoute du client et du service ;
- Autonomie et persévérance.
Bienvenue chez HELPLINE
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Infos complémentaires
Ce que nous nous vous apportons :
- Les avantages classiques :
une mutuelle prise en charge à 50%
un remboursement à 50% du titre de transport
- Et nos spécificités :
la possibilité de travailler chez un leader du marché
une équipe dirigeante stable
un groupe rentable et en croissance permanente
une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge
employeur à 60%)
des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
un parcours d'intégration d'au moins 2 semaines
un CSE avec plusieurs avantages culturels
un institut de formation pour accompagner le
développement de vos compétences
un partenaire mobilité
une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Cesson-Sévigné
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
34 500 € / an 2 875 € / mois 18,96 € / heureSalaire brut estimé
42 000 € / an 3 500 € / mois 23,08 € / heureEstimation haute
48 800 € / an 4 067 € / mois 26,81 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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