Chargé de Clientèle Téléservices Administratif H/F Manpower

Détail du poste

Manpower GD PARIS FONCTIONS SUPPORT recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Chargé de clientèle commerciale (H/F) Missions orientées metteurs en marché et opérateurs de déchets.

Relation Client
- Suivre les adhésions et les contrats des metteurs en marchés et opérateurs de déchets.
- Prendre en charge les demandes clients de niveau 2 (mails / appels téléphoniques) en garantissant un délai de traitement en phase avec les objectifs de l'équipe (sous 48h).
- Assurer le suivi des problèmes ou des réclamations des clients et s'assurer de leur résolution rapide et satisfaisante.

Gestion Administrative
- Accompagner les adhérents sur l'ensemble de leur parcours client (adhésion, gestion de contrat, opération financière, ?) et piloter les campagnes de relance.
- Effectuer le suivi des activités de recouvrement et de règlement (relance paiement/demandes spécifiques).
- Contrôler et valider les déclarations.
- Suivre & corriger les anomalies liées aux mandats SEPA.
- Piloter le processus de résiliation sur le volet administratif.

Coordination interne
- Contribuer aux reportings de l'équipe (extraction et compilation des données).
- Participer aux réflexions et effectuer les recettes fonctionnelles à la suite des développements SI.
- Contribuer à la mise à jour de la documentation tiers (FAQ, fiches réflexes?).
- Assurer le bon partage d'informations auprès des équipes internes, hotline et clients.

? Connaissance de la REP et ses différentes modalités
? Travailler en équipe
? Gérer les situations délicates avec tact et diplomatie
? Travailler sous pression / stress
?? Travailler en autonomie
? Effectuer des reportings et analyses
? Gérer les litiges et les avoirs
?? Utiliser les outils informatiques

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable