Superviseur - Superviseuse de Centre d'Appels H/F Pôle Emploi
Montluçon - 03 CDI- 30 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le (la) superviseur(se) du centre d'appel consulaire est chargé(e) de veiller au bon déroulement de l'activité du plateau téléphonique. Il (elle) porte plusieurs casquettes afin de répondre à tous les besoins qui lui incombent - vous posséderez divers rôles de coach, manager, encadreur, superviseur et animateur (h/f)
vos missions :
- Gère le planning quotidien de son équipe - veille à la qualité du travail et à l'attente des objectifs de son équipe - garantir les bonnes relations commerciales avec les clients - collabore aux recrutements - organise des formations
- Mise en place des opérations de phoning appels sortants : montage des campagnes dans le logiciel COHERIS - création des opérations dans GRC - brief avec les clients avec proposition argumentaire et estimation des objectifs - charge de travail pour atteinte des objectifs fixés avec le client dans les dates souhaitées - échanges réguliers tout au long de la campagne avec les clients - reporting et suivi des résultats et heures de production //devis validés - bilan des actions - priorité donnée à la satisfaction client - manager l'équipe Interlocuteru entre son supérieur, les clients et l'équipe - participation aux recrutements
- Mise en place des opérations de phoning appels entrants : brief pour définir les attentes du client et évolution possible - reporting journalier/hebdo/mensuel selon le souhait du client
- Réception appels entrants : orienter les clients pour les appels pour chaque structure cliente
- Relation commerciale téléphonique sur les clients : relance commerciale et proposition de devis
- Assistanat au Pôle APPUI aux entreprises : gestion de tous les appels entrants CREA-REPRISE TRANSMISSION - traçage fait dans GRC VITAE et ciblages créateurs - centralisation de toutes les inscriptions pour événements avec création VITAE
- Participation à des événements : salon des maires - salon de l'entrepreneur -CCINERGIES
vous possédez une excellente maîtrise d'Excel : tris croisés dynamiques, Formules SI, macros...
poste à pourvoir dès que possible
Le profil recherché
Experience : 5 An(s) - en management d'équipe
Compétences : Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne, Organiser et piloter un programme de formation, Excel
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Montluçon - 03
- CDI
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