Réceptionniste en Hôtellerie H/F les Chataigniers
Privas - 07 CDD- 🕑 8 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
L'Hôtel Restaurant les Châtaigniers recrute un(e) réceptionniste (H/F) polyvalente avec de l'expérience.
Activités principales :
- Assurer l'accueil des clients de l'hôtel, du restaurant ou tout autre visiteur
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clés avec son explication
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs
- Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
- Encaisser les clients résidents à l'hôtel
- Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants
- Faire face aux imprévus
- Savoir être polyvalent
Connaissances et Compétences :
- Maîtrise des outils bureautiques informatiques
- Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres
- Maîtrise de l'anglais obligatoire et/ou autres langues étrangères
Formation en interne pour utiliser notre logiciel de réservation
Qualités :
- Être à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Avoir le sens des responsabilités
- Faire preuve de diplomatie, courtoisie et politesse
- Autonomie
- Présentation personnelle soignée
- Polyvalence et solidarité avec les autres services
Expérience exigée :
- 1 an minimum
- Diplôme (souhaité) CAP, BEP équivalent, Bac +2 ou équivalent
Contrat :
- CDD de 8 mois (de début mai à fin décembre) en 35h/semaine
Salaire :
- Négociable selon expérience
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Privas
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
22 662 € / an 1 888 € / mois 12,45 € / heureEstimation haute
24 600 € / an 2 050 € / mois 13,52 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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