Réceptionniste de Nuit H/F Societe du Grand Hotel Capoul
Toulouse - 31 CDI- 1 660,25 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Au coeur de Toulouse, le Novotel Toulouse Wilson accueille une clientèle au sein d'un édifice historique classé. Offrant 3 salles de réunion et une très grande salle plénière, l'hôtel vous séduira par son architecture, sa décoration contemporaine et ses 2 immenses verrières de style Eiffel, sous lesquelles l'on peut profiter du petit déjeuner et découvrir la carte du bar lounge. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre brasserie partenaire "Le Capoul", dotée d'une terrasse sur la Place Wilson.
Le Novotel Toulouse Wilson recherche sa/son RECEPTIONNISTE DE NUIT - H/F
Rattaché(e) hiérarchiquement à la Chef de réception, le/la réceptionniste de nuit assure la permanence d'un établissement hôtelier la nuit et garantit la bonne qualité des prestations proposées aux clients. Il s'occupe de l'accueil des clients qui arrivent tardivement, en effectuant le check-in et le check-out. Il/elle présente les différentes prestations proposées par l'hôtel. Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour. Il/elle veille à la sécurité des clients pendant qu'ils dorment et donne son compte rendu de la nuit passée au réceptionniste de jour après la fin de son service.
Le/La réceptionniste de nuit sera amené(e) à :
- Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS.
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répondre aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
De formation supérieure dans l'hôtellerie- restauration, vous justifiez d'une première expérience significative. Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable.
Votre aisance relationnelle et vos excellentes aptitudes à communiquer à l'oral comme à l'écrit sont des atouts indéniables pour ce poste. Vous saurez donner toute l'attention nécessaire à notre clientèle privilégiée.
Autonome, organisé(e) et doté(e) d'un fort esprit d'équipe vous serez mener à bien tous les missions qui vous seront confiées.
Contrat temps partiel (31h20/semaine)
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Toulouse - 31
- CDI
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