Charge de Clientele H/F PROMAN

Détail du poste

Les missions :
- Accueil et conseil : informer les clients sur les produits ou services, et les conseiller en fonction de leurs besoins ;
- Gestion de la relation clients et des comptes associés : établir et entretenir des relations durables avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact ;
- Réponse aux demandes : apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou en personne), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels ;
- Vente et promotion : présenter et promouvoir les produits ou services de l'entreprise auprès des clients et prospects, tout en identifiant des opportunités de vente additionnelle ;
- Suivi des dossiers et reporting : assurer le suivi des ventes et produire des rapports d'activité, des statistiques de ventes, ou des indicateurs de performance liés à la relation client ;
- Traitement des réclamations et litiges : gérer les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes ;
- Collecte d'informations : mettre à jour les données commerciales dans la base de données en renseignant les informations pertinentes sur les clients, les interactions et les historiques de ventes pour un meilleur suivi client ;
- Formation des clients : former les clients à l'utilisation des produits ou services, le cas échéant ;
- Prospection : participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle ;
- Veille concurrentielle : effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des évolutions du marché et des offres de la concurrence.

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Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client (CRM) ;
- Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour répondre aux questions des clients ;
- Compétences en résolution de problèmes techniques ;
- Compétences en gestion et analyse de données ;
- Maîtrise des réseaux sociaux, notamment si l'entreprise utilise ces canaux pour communiquer avec ses clients.

Vous êtes :
- Excellent relationnel, pour faciliter la communication et créer du lien avec le client ;
- Esprit analytique, pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients ;
- Empathie, patience et écoute active, pour comprendre les émotions des clients et établir une relation de confiance ;
- Capacité à s'organiser et à gérer son temps, pour répondre efficacement aux besoins des clients face à un grand nombre d'appels ou sollicitations ;
- Orientation client, pour se focaliser sur la satisfaction et les besoin des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel ;
- Esprit d'équipe, pour travailler efficacement avec d'autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes ;
- Réactivité et adaptabilité

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.