Alternance Chargé de Clientèle - Castries H/F ISCOD

Détail du poste

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la location de voiture et location d'utilitaire, un(e) Chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 et Mastère/Bac +5)

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
- Accueil physique et téléphonique : conseils, devis, contrats, relance.
- Mise à disposition des véhicules : départ, retour, traitement des dégâts.
- Facturation des contrats et encaissements.
- Gestion du planning : cohérence et actions selon l'activité.
- Facturation et suivi de l'encours.
- Préparation des véhicules : nettoyage et entretien léger (niveau)
- Gestion administrative : Back office, procédure et activité de l'agence
- Optimisation de la flotte : cohérence disponibilité / planning
- Tenue de l'agence : propreté et rangement.
- Gestion d'un portefeuille de prospects

Objectifs à 3 mois
- Maîtrise des outils de gestion internes : prise en main des logiciels utilisés en agence (gestion des contrats de location, outils de suivi de flotte, CRM client, logiciels de facturation et check-in/check-out des véhicules).
- Accueil et accompagnement des clients : être capable de gérer en autonomie une location de A à Z (accueil, constitution du dossier, état des lieux, remise du véhicule, retour et clôture).
- Traitement des demandes simples : savoir répondre aux questions courantes des clients (documents requis, horaires, modalités de location, gestion des prolongations, etc.).

Objectifs à 6 mois
- Gestion de situations complexes en autonomie : prise en charge de cas plus techniques (sinistres, litiges, facturation spécifique, gestion de clients professionnels ou grands)
- Contribution active à l'organisation de l'agence : participation aux réflexions d'amélioration de l'accueil, des process ou des outils digitaux utilisés en agence.

Profil :
- Vous souhaitez acquérir de l'expérience dans un métier commercial et marketing plus particulièrement dans l'automobile
- Sens du service et l'esprit d'équipe, une grande capacité d'adaptation
- Bonne capacité rédactionnelle, maîtrise des outils Microsoft (ppt, Excel, Word...).
- Une première expérience commerciale en B2B est un plus
- Vous disposez du permis B

Avantages :

- Intéressement et participation

Horaires :

- Disponible le week-end (astreinte un samedi sur 3)
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Poste basé sur Castries (34)

Rémunération selon niveau d'études + âge

Poste à pourvoir dès Juillet / Aout 2025

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